红网时刻娄底9月30日讯（通讯员 李涔）服务听大家，网络变更佳。自中国移动娄底分公司开展“满意服务365--网络篇”活动以来，截至9月25日，娄底共有1270名客户参与活动，收集意见625条，完成208个网络问题点整治。

9月1日起，中国移动娄底分公司对外推出“满意服务365”系列活动，主动与客户沟通，倾听客户的需求，及时响应客户诉求，积极推动问题解决，为客户提供满意服务。活动首期聚焦网络质量优改提升，针对“无法拨打电话、看视频卡顿、打游戏时延长”等典型网络问题，广泛开展客户调研，收集客户盲点、热点，所有娄底移动客户均可参与网络质量问卷调查，反馈网络质量问题。

客户可以通过互联网线上答题、线下扫码答题、1008655语音留言三种方式参与活动，娄底移动每日收集客户反馈问题明细，针对客户问题进行归类、分析、核查，并开展针对性整治，解决客户网络问题，在客户问题整治结束后，将优改结果及时反馈客户，聚焦客户上网质量提升。

娄底移动有关负责人介绍，为更直接地倾听客户意见，娄底移动2019年建立外部客户监督机制，聘请了多位服务质量监督员，服务质量监督员为相关领域专家、用户代表等，主要肩负加强服务监督职责。此外，娄底移动将每月第三周的周四定为“总经理客户接待日”，移动公司市场、服务、网络等部门负责人在营业厅面对面听取客户意见和建议，对客户反映的问题进行沟通和记录，通过了解和收集消费者声音，对网络、资费、渠道、服务等开展全方位监督，并提出服务改进意见和优化建议，更好地维护移动客户权益。

据了解，娄底移动一直致力于服务与网络质量的提升，始终坚持“客户为根、服务为本”理念，秉承“专业、专注、精细、创新”的服务工作精神，围绕筑牢网络质量生命线、严守客户权益底线、打造客户感知高线“三条主线”，深化服务管理体系建设，在推动提速降费、电信普遍服务、改善网络质量等方面不断加大工作力度，将服务打造成公司持续发展的核心竞争力，为广大移动客户提供满意的服务。