“大家新年好，在城市封闭、交通停摆、企业停工的防疫特殊时期，今天我在这里与大家见面了，各位有什么问题和需求可以在这里和我进行交流，工行服务不打烊……”

工商银行娄底城建支行客户经理孙晓芳正在通过抖音进行直播。

正在办公室进行抖音互动的，是工商银行娄底城建支行的客户经理孙晓芳。为强化客户维护和拓展工作，有效解决客户特殊时期金融服务需求，最大限度减少人员面对面接触，孙晓芳选择了通过抖音“直播”功能，为客户提供在线服务。互动中，孙晓芳对不涉及隐私信息的手机银行、存款理财、信用卡还款、账户管理等问题进行即时解答，特别是客户在疫情防控、资金流转方面存在的风险因素作出温馨提示，并给出参考性建议方案，让客户在家体验到“面对面”沟通的情谊和温度。

防疫战期间，该行依靠线上工具、科技的赋能，快速响应客户需求，做到服务“零距离”，得到客户的广泛好评。（黄建钢）