1月24日至1月28日期间，平安人寿共为760位客户送去了理赔服务，合计赔付511万元，其中，平安人寿完成第4例新型冠状病毒肺炎出险客户理赔，4例案件累计赔付71万元；“闪赔”最快赔付仅用时3分钟，履行爱与责任，迅速为出险客户及其家属送去理赔金。

平安人寿积极履行保险保障使命，为假期内的出险客户提供温暖便捷的理赔服务。春节期间，平安人寿理赔工作人员成立微信值班群，24小时线上远程值班，随时随刻准备处理客户的理赔申请，及时为客户送去理赔服务。就在除夕当日，平安人寿理赔工作人员在55分钟完成20万元的理赔，开启绿色理赔通道迅速高效完成赔付。

以48岁的客户王某为例，其1月19日不幸因肺炎身故。收到家属报案后，公司在1月24日立即开启绿色通道。当日下午15:31完成理赔受理，客户家属通过移动端拍照上传理赔材料，理赔作业审核值班人员在家远程办公，利用远程云桌面进行案件审核，16:26即完成案件审核，做出赔付受益人20万理赔金的决定。从案件受理到案件结案仅用时55分钟，将理赔款迅速送到客户家属手中。

今年春节期间，为应对新型冠状病毒肺炎疫情，平安人寿已成立应急工作小组，并启动重大卫生事件紧急预案，开通7*24小时应急联络热线和值班响应机制，提供线上服务与专人理赔辅助指导，开通绿色理赔通道，并启动特案预赔服务，为客户预付赔款，缓解客户就诊资金压力。

据悉，平安人寿通过平安金管家APP、平安人寿微信公众号、口袋e等线上渠道提供理赔申请服务入口；并在线上提供“闪赔”服务，简化传统理赔流程，客户在30分钟内便可收到理赔结果，实现了“足不出户，掌上闪付”，保证春节期间服务不间断，提升服务的便捷性和可得性，为客户提供“简单便捷，友善安心”理赔服务。