肆虐的新冠状肺炎病毒给所有行业来了一脚急刹车，无论是成熟的传统实体企业，抑或是依托互联网诞生的新兴产业，都没能躲过暂时停摆的命运。当前，新冠病毒疫情得到阶段性有效控制，各行业陆续复工复产，但是疫情对车市带来的损伤也开始显现。

今年一月，全国乘用车综合销量仅为169.9万辆，环比下滑20.8%，同比下滑21.5%。另根据乘联会发布的最新一期汽车销量报告显示，2月截止23日，全国乘用车销量共计7.4万辆，去年同期销量为67.27万辆，同比下滑高达89%。

与此同时，中国汽车流通协会召开网上新闻发布会，提到2月汽车经销商库存预警指数为81.2%，环比上升29.5%，同比上升27.7%，为历史新高。

所有的数据表明，对原本就连续负增长18个月的中国汽车产业来说，疫情的到来无异于雪上加霜。

在整体环境不利的时刻，一汽丰田思路清晰，决策果断，在2月初推出各项支持经销商的辅助政策后，在2月末再次在经销商支援、客户安心服务、医务人员礼遇等各方面推出新策，把对于客户、疫情逆行者、经销商的关爱做到极致。

提振信心 积极施策渡难关

疫情当前，一汽丰田始终以安全生产经营为首要原则，不断调整并制定特殊时期的营销管理策略，最大化地为经销商“松绑”，减轻他们的运营压力，将疫情带来的损失降至最低。

从2月中旬至2月底，一汽丰田已陆续推出了诸多不同的减负政策，切实解决经销商所面临的困难，通过对绩效考核、资金支持、员工培训、经营安全等四大方面的调整，协助经销商伙伴打开局面，鼓舞合作伙伴的士气和斗志。

虽然于经销商而言，达成厂家下达的考核任务是日常工作中最重要的一部分，但出于特殊时期的考量，一汽丰田人性化的实施免责及弱化考核的处理，各经销商考核指标均按照100%达成进行评价，争取从源头最大化减轻经销商经营压力，提振经销商面对低迷市场的信心。

此外，一汽丰田追加了对经销商的资金支持，开通绿色通道、延长授信、开展展期、免逾期罚息等措施，同时还调整了前期政策支付周期，缓解经销商的资金周转压力。

作为引领经销商破局的“老大哥”，一汽丰田还通过对经销商展开线上培训，强化销售顾问产品知识的学习，赋能一线工作人员。《RAV4荣放产品亮点》、《卡罗拉产品亮点》、《SSP流程＆客户对应品质提升》等课程均已在线上开展，经销商的销售人员每天都会进行线上培训，“课程+考试”的组合方式让经销店的一线人员业务能力得到了质的提升。

（一汽丰田为经销商提供的防护物资）

1月27日，在疫情爆发初期，一汽丰田率先向重灾区捐款100万元，用于购置医药、医疗器械、试剂盒、口罩、护目镜、防护服等医用防控物资。随后出于对到店客户与经销店员工的健康安全考虑，一汽丰田同样为经销商提供了必要的防护物资。2月末起63万只防护口罩将陆续派发到全国各地650余家经销店中。

一汽丰田在疫情期间帮经销商减负，帮助度过难关，提振士气，让经销店能够以积极的心态面对困境，更好地服务客户。

客户第一 安心安全享服务

疫情当前，为了消除客户到店后对安全和健康方面的顾虑，一汽丰田联合全国经销商，分别从看车、购车、用车三大方面提供全方位无死角的安全保护，致力在疫情期间给客户提供“安全安享安心”的极致服务。

一汽丰田要求经销店对每位上岗员工进行行程监测的前提下，要做到每日岗班前测量体温，目的保证每一位上岗员工都是健康状态，让客户安全有保障。在讲解过程中，销售也会自觉的与客户保持安全距离，并全程佩戴口罩。

（售后人员作业前首先为客户车辆佩戴“三件套”）

同时，一汽丰田要求经销店内做到客户接触全方位无死角消毒，包括客户接待区、休息区、办公区、展车区、收银区等等，每天定期通风，常备消毒防护物资，保证让客户享受安全店面环境。

（客户进店前测体温区域）

每位客户进店前都需要测量体温，并登记信息，之后进行手部消毒，以保证每位到店的客户的身体健康以及保障员工的生命健康生命安全。若进店客户未佩戴口罩，店内则第一时间提供免费口罩，不仅如此，店内还为客户准备了消毒湿巾、口罩和消毒喷雾。

（售后人员身穿隔离服为客户车辆消毒）

当客户选择驾车进店后，销售人员还会专门为客户车辆进行消毒，最大程度保证客户、店内、员工的安全。此外，经销商还为到店客户赠送免洗手消毒液，在有条件的经销店内，还将为到店客户免费提供一次性手套，尽可能满足客户对安全的要求。

在试乘试驾环节，一汽丰田也很早对经销店有明确操作规范。要求销售人员将方向盘、座椅、挡把这些有密切接触的部分用一次性塑料膜包起来，而且每次试乘试驾只能有一人。而在抗“疫”施策2.0中再次突出强调，试乘试驾必须错位乘坐，避免人员近距离接触，带给进店客户更安心安全的选购体验。

一汽丰田竭尽所能满足客户需求的同时，也要最大程度保证了客户的安全，争取做到面面俱到，以实际行动成为行业典范。

（一汽丰田线上智能展厅）

对于依旧对安全有顾虑的客户，为了满足他们的购车需求，一汽丰田打造了全新的销售渠道，推出线上智能展厅，让客户在家就可以轻松看车。同时，还为线上购车的用户提供专属服务，包括线上贷款和代办购车，实现“零接触”购车，解决消费者特殊时期的购车痛点。

值得一提的是，一汽丰田还为线上购车用户准备了“云端丰享礼包”，只要在3月1日至3月31日内线上购车的用户，可获赠价值5888元的礼包。

此外，一汽丰田为了更好地服务老客户，除全天候服务外，还新增了两项更加实惠的服务：凡在3月到店的车主，均可免费享受清洁杀菌服务一次，并且还推出了“全力守护包”，为车主提供免费车辆检查、24小时救援、远程线上问诊等服；针对1月20日-3月31日保修到期的客户，一汽丰田表示保修期自动延长至4月30日。

从新客户的看车、买车，到老用户的免费杀菌、保修期延长，一汽丰田将“客户第一”服务理念真正落到了实处，在各项服务环节中的每一处细节，都体现出对客户无微不至的关怀，力求让每一位客户都能在一汽丰田享受到极致购车、安享出行的品质服务体验。

致敬逆行者 层层福利表敬意

“你们守护大家，我们来守护你”是一汽丰田对白衣天使们最诚挚的感谢和承诺。当然，一汽丰田也选择用自己的方式致敬逆行者，投入总价值近4000万元，人均近万元的医护人员专属免费基础保养政策，向医护工作者致以最崇高的敬意，有望为超过4000+医护人员及家属带去品牌的贴心服务。

凡是在3月1日至12月31日购买一汽丰田旗下车型的各级公立医院工作者，均可享受终身免费基础保养的优待政策。而现有车主若是参与湖北一线疫情抗击的医护工作者，名下一汽丰田车型也可享受终身免费基础保养。

此外，黑龙江、辽宁、吉林、内蒙古、山东五省驰援武汉的医护人员及当地医护人员（均包含直系亲属），在2月1日至12月31日内到店，即可享受一汽丰田准备的车型关爱养护礼和专属购置基金，此次推出的活动时间一直延续到年底。

一汽丰田无论服务还是产品都在追求极致，而此次为致敬最美逆行者推出的暖心优待政策也不例外，终身享受免费基础保养政策属实难得。

无论是当前的特殊时期还是日常经营，秉持“致真 至极”品牌理念的一汽丰田都会坚定地与经销商站在一起，对于一汽丰田来说，经销商不仅是合作伙伴，更是患难与共、携手同行的家人。同时，在疫情期间，一汽丰田积极践行“客户第一”，满足用户需求的同时提供最大的安全保障，致力提供给新老客户“安全安心安享”的购车用车环境。望世间安康，恢复熙攘，愿山河无恙，人间皆安。