会议现场。

2020年度十大消费维权典型案例部分获奖单位。

红网时刻娄底2月3日讯（通讯员 李海清 毛中和）2月2日上午，娄底市市场监管局召开2020年度消费维权典型案例表彰暨工作交流会，会议通报表扬“双峰县某卫生室购进使用‘关节再生胶囊’假药案例”等十大消费维权典型案例。

为进一步提高12315消费者投诉举报工作效能，做好全市消费维权工作，该局在全市系统内开展了2020年度消费维权十大典型案例评比活动，在各单位自主申报的基础上，经层层筛选，最后由典型案例评选工作小组办公室评定，评选出“双峰县某卫生室购进使用‘关节再生胶囊’假药案例”等10个案例为2020年度全市消费维权十大典型案例。

自2020年以来，该局围绕保障民生，积极推进热线便民，以12315投诉举报热线平台改革为契机，加强消费维权体系建设，在全省率先实现12315、12365、12331、12358、12330“五线合一”，构建了横向到各科室、纵向到各个基层监管所的消费维权新格局，实现了市、县（市区）、基层监管所三级联动的消费维权工作体系。畅通维权渠道，做到民有所呼、我有所应，对投诉举报咨询做到事事有回音，件件有结果，全力打造社会认可、群众赞誉的12315消费维权“金字招牌”。据统计，2020年全年全市12315系统共受理消费投诉举报咨询共33064件（其中，投诉5319件，举报2816件，咨询24929件），同比去年同期增加18359件，增幅124.85%。娄底热线接通率、投诉调解成功率已连续两月居全省第一，投诉按时初查率、办结率、举报按时核查率远高于全国平均水平。

会议强调，要提高政治站位，强化对消费维权的思想认识；要不断完善12315投诉举报工作机制，务必做到工作到位、经费保障到位；要提高工作能力，不断提升消费维权工作效能。

各县市区局（分局）分管领导及股室负责人参会，就各自2020年度消费维权工作开展情况及2021年工作计划进行了讨论交流。