红网时刻通讯员 邓志鹏 李咪 娄底报道

近日，娄底市2020年度优化经济发展环境社会满意度评价结果出炉，娄底市政务服务中心荣获公益服务类第三名的好成绩。

2020年，娄底市政务服务中心稳步推进审批服务“三集中三到位”改革，推动审批服务单位、审批人员、审批服务事项向市政务服务中心和“互联网+政务服务”一体化平台集中，进驻市直部门33家，进驻事项487项，进驻率88.22%，比2018年（237项）增加250项，进驻事项中，授权首席审批员审批办结369项，授权率75.77%，为实现政务服务“只进一扇门、只跑一次路”提供坚实基础。

优化办理流程 提高服务效率

娄底市政务服务中心按互联网+政务服务“五办五公开”改革要求，精简审批流程，缩短审批时限，进一步提高政务服务效率。整合新建商品房业务进驻至市政务服务中心吉星路分中心，实现“一门办理”，极大缩短了办理时限，减少群众跑路次数；设立“娄底市工程建设项目审批综合服务窗口”，实行工程建设项目立项用地规划许可、工程建设许可、施工许可、竣工验收四个阶段并联审批，实现工程建设项目审批时限压缩到86个工作日；对工商营业执照申请和审批、公安备案和印章编码发放以及税务发票申领的全流程进行再优化，企业开办全程办理时限由之前8小时缩短至5.5小时。

线上线下联动 完善服务体系

为进一步便民利企，加快推进“互联网+政务服务”工作，娄底市政务服务中心充分利用信息化手段，实现“数据多跑路，群众少跑腿”。

目前，“娄政通”APP可在线办理或预受理157个事项；677个办理事项的办事指南实现“二维码”一扫即查、一点即看；开设“跨域通办”专区，实现197个“一件事一次办”事项的市、县、乡（镇）、村（社区）四级通办，实现政务服务“网上多跑，路上少跑，政府快跑，百姓少跑甚至一次都不用跑”。

聚焦群众需求 提供暖心服务

娄底市政务服务中心紧紧围绕“人民至上”这一原则，切实提高服务质量，争做群众“贴心人”。疫情期间，开展网上办、一窗办、帮代办、预约办、上门办、自助办等服务，做到防疫和服务两不误；8月，成立“帮代办”专班，提供指导填写表单、跟踪审批过程、反馈情况、上门帮办等一系列“保姆式”贴心服务，2020年，共接待服务了200余家企业和个人，办结205笔业务，收到3面锦旗和4封感谢信；为推动“无籍房”办证项目顺利开展，市政务服务中心联合市税务局、市不动产登记中心、市住房保障中心增设30个缴税窗口、开设查询专窗、设置办证专区，加班加点解决“无籍房”办证难题，2020年，共为51个“无籍房”项目办理了首次登记，共发放证书31336户。

娄底市政务服务中心主任王良志表示，2021年，市政务服务中心将继续秉持“公平、公正、公开、廉洁、高效、便民”的服务理念，发扬孺子牛、拓荒牛、老黄牛精神，戒骄戒躁、再接再厉，对标先进地区，创新服务方式，提高服务效率，不断巩固和提升优化营商环境工作成果。