“马上办”工作人员下村现场处理群众事务。

红网时刻通讯员 赵冠豪 谢展南 娄底报道

4月末的一天晚上11点多，漆黑的天空正下着雨，娄底市双峰县荷叶镇村民孙乐平，望着被扎破的汽车轮胎，满脸愁容，无计可施，于是他抱着试一试的心态拨通了“0738-6011110”，这是该镇的“马上办”服务热线，电话接通了，并得到答复会马上派人处理。十几分钟后，热线办主任禹宋琦等人冒雨赶到，把问题解决了。孙乐平逢人便竖起大拇指，夸现在的干部真贴心，肯负责、有担当。

荷叶镇偏居县域东南，与衡阳相邻，针对管理范围大、干部力量不足，留守老人和妇女儿童多，群众外出办事不方便等“老大难”问题，该镇在全镇范围内开展“我为群众办实事，基层治理显身手”实践活动，全面推行“联户、联心、联动”三联工作法，设立“马上办”服务热线，着力解决群众反映强烈的“急难愁盼”问题。目前“马上办”服务热线已接到群众诉求200多起，95%已及时妥善解决。

纵横联户 畅通办事渠道

“大事小事急难事，桩桩都是亲人事；拨通热线‘马上办’，为您服务见真情。”为解决群众急难愁盼事，荷叶镇实行一般事网格办、急难事马上办、特殊事上门办。于今年3月初，开通“‘马上办’服务热线0738－6011110”、实行“帮代办”，畅通群众办事渠道。

依托网格化管理，建立镇村组三级网格，组建三级网格信息员队伍。热线办工作人员兼任全镇大网格信息员，全镇39个村（社区）154个网格，村党组织书记担任村级网格信息员，其他村干部、驻村辅警担任组级网格信息员，全镇所有党员、干部、教师、医生都在居住地登记并参与网格活动。分网格建立微信群，每家安排一名成员入群，各级网格信息员负责社情民意收集、政策法规宣传、一般事务处置。

群众遇到在网格内办不好的事，可直接拨打服务热线，小到政策咨询、邻里纠纷，大到突发事故，接线人员都会立即登记，在第一时间安排办理。面对群众无法出门办理的事项，由热线办收集信息，及时交办相关部门单位，由相关部门单位组织人员第一时间上门帮代办。如：金凤村王春耕、新田村贺兴贵等村干部经常免费为村民代办、代购农资和日用品；镇民政所协调县残联上门为行动不便的残疾人评残，镇村干部为他们代办业务……

“马上办”热线的“账单”。

上下联心 健全办事机制

每天下午4点，在镇中心小学校门口，交警、城管、志愿者等人员都会在此疏导交通。镇区学校放学时，人流、车流量大，存在很大安全隐患。教师、家长向“马上办”反映情况，于是镇里立即组织交警、城管以及社区志愿者组成文明劝导队，在每天放学时进行交通疏导。

为使“三联”工作落在实处，该镇实行首联承办、限期办结、挂牌督办。第一个被群众联系上的工作人员为首联责任人，对首联责任人要求语言文明、态度热情、记录详细、解答恰当。

“马上办”接线员接到电话，能够现场办的即时办理，不能现场办的指明路径，或电话转办、书面交办，实现“小事不出格，一般事不出村”。服务热线办把群众反映的情况及时交办给相关部门或联村工作组、村（社区），该单位为首办责任单位，各相关部门或联村工作组、村（社区）负责人为受理交办事项的第一责任人，首办责任单位或第一责任人必须按要求限期办结

左右联动 强化办事保障

“马上办”服务热线是一个系统工程，需要凝心聚力，行成“大格局”。该镇实行全面统筹、全民监督、全程考核。镇里为“三联”机制实施提供专门的办公场地，配备专门工作人员，划拨专项经费。确保有人干事、有钱办事，明确责任、上下联动，齐抓共管、高效运转。

充分发挥人大代表、政协委员的监督作用，收集民情，将各项受理事项向社会公布，主动接受群众监督。对“马上办”服务热线办公室转交办事项“谁主管、谁负责，谁牵头、谁负责，指定谁、谁负责”，对承办工作事项不负责任，敷衍搪塞的单位和个人，予以通报批评，并纳入全镇年度绩效评估考核范畴。

“‘三联’工作法是我们的‘民情直通车’，‘马上办’服务热线是融洽党群关系的‘连心桥’，极大地调动了广大党员干部工作的积极性、主动性，服务意识、责任意识和政治意识明显提高，群众对干部的信任指数明显增强，基层治理工作环境明显改善，老百姓有了更多、更直接、更实在的获得感、幸福感、安全感。”该镇党委书记贺瑜说。