红网时刻通讯员 奉燎原 娄底报道

为推进深化“放管服”改革，国家税务总局新化县税务局从细处着手，在自助办税服务厅推出《微信代开发票流程》《支付宝代开发票流程》《电子税务局自助办税终端故障处理手册》，进一步提升纳税人缴费人的办税体验。

大流程图，让自助开票简简单单

“流程图很有用，来一次以后我就再也不用过来了。”自然人王时珍来大厅代开发票时说道，“方便，真是方便！只需要一个手机，按照这个流程图一次就能办完，在手机上代开发票，全程不到5分钟。”

该局在省局下发的电子税务局代开发票操作流程（手机端）基础上，增添了操作页面，制作了《国家税务总局新化县税务局微信代开发票流程》和《国家税务总局新化县税务局支付宝代开发票流程》，纳税人按照指示填写信息就可以了。“自从在自助办税厅学会了网上办税，为我节省了不少时间和精力。”近日，新化县文梅农家休闲院财务负责人卢艳平为日益便利化的办税方式点赞。

据了解，以往在窗口排队申请代开发票的纳税人中有六成左右是自然人，其中超过半数的人都是中老年人，省局下发的操作手册字体太小，而且发票代开时没有每一步的图片展示，因此，新化税务局第一税务分局推出了两个易拉宝，把每一个步骤明明白白标识出来。推行微信和支付宝代开发票后，逐步引导纳税人转变办税习惯，随时随地可在电子税务局上办税，现在办税服务厅的纳税人少了很多。

自三月中旬成立降低进厅业务量工作专班以来，“非接触式”办税取得了明显成效，线上业务办理率从1-2月的60.4%上升至3-6月的82.6%。进厅户数和进厅业务量显著下降，办税服务厅办理总业务量从1-2月33248笔降到3-6月的32142笔，取号人数从1-2月11568笔降到3-6月的8639笔，“非接触式”办税从拓展到普及，从个别到日常，正在成为新化办税新潮流。

问题宝典，让自助办税轻轻松松

“把自助服务做出‘保姆’服务，税务部门真是厉害！”新化县李记商行财务负责人刘红称赞道，“以前自助机出现问题时，总是第一时间去找税务干部，有的时候税务干部在辅导其他人时，会影响我们办税效率，现在有了《电子税务局自助办税终端故障处理手册》，我自己也能处理好，不再需要税务大厅的‘保姆’了。”

刘红口中的《电子税务局自助办税终端故障处理手册》，是国家税务总局新化县税务局第一税务分局总结了纳税人在使用过程中经常出现的问题和操作注意事项，并与航天信息和浪潮集团技术人员进行沟通协调后，所编写的一本针对性和实用性很强的操作手册。此外，为提高自助办税终端的使用率，第一税务分局还安排了精通业务的税务人员在自助办税区为纳税人做好咨询辅导工作，培养纳税人自助办税的习惯。今年1月1日-8月24日，自助办税终端共计办理业务量25665笔，验旧发票1243107份，领用发票13325份，代开发票34310份。

这两个用心“小举措”让新办纳税人“按图索骥”，让老纳税人“驾轻就熟”，有效提升了纳税人的获得感和满意度，赢得了纳税人的好评。