蔡立贞正在授课。

2004年的一天，蔡立贞走进泰康人寿涟源支公司，从此与保险结下不解之缘。曾经的她是一名基层干部，责任心强，过着朝九晚五、中规中矩的生活，她说走进泰康人寿后终于找到了适合自己的事业舞台。17年来，她从普通岗位做起，逐步晋升为三星讲师、五星泰康之星会员，目前业务职级是泰康人寿湖南娄底涟源支公司区拓组经理。

坚守选择 成就不凡

起初蔡立贞选择来到保险公司，家人朋友都不理解，只有她自己坚信选择没有错，始终脚踏实地开展工作。而亲身经历的一次理赔案件，使她更加坚定了信念。

2017年8月底，涟源杨市镇有一位客户张阿姨，已经交了7年的万能险保费，原本她满口答应将当年的保费存入原账户，到了期限最后3天都没转账，这也意味着客户的12万元保额即将失去。蔡立贞当时觉得太可惜，于是带着客服登记表上门找客户进一步了解未交费的原因。

原来张阿姨当时家中经济略微吃紧，且儿媳妇不认同她买保险这个事。蔡立贞转身拿出客服表，把失效期间将失去保障，公司不再承担保险责任，用笔指着读给张阿姨的儿媳妇听，分析交与不交保费的利与弊。给她耐心仔细分析完后，慢慢地这个年轻媳妇就安静了。在离开张阿姨家前，蔡立贞又重复了客服表上的重要内容，并要求她亲自签名确认。最后两天，6000元保费顺利转账成功了。

2018年7月的一天，凌晨4点左右，张阿姨的儿媳妇打电话过来，哭着说她婆婆因血管爆裂而身故。蔡立贞安慰她之后，帮她打95522报案，在一个月内，168483元到了张家两名受益人儿子的账户上，各得8万多，这笔理赔款不仅帮助他们还清了所有因母亲住院产生的欠债，还有盈余。

保险是在关键时刻雪中送炭，当活跃的生命不得不终止时，体现了保险留爱不留债的爱心传递。后来，张家兄弟相继加保健康险20万，孙辈们也在陆续投保……有了这次经历，蔡立贞感觉到保险是大爱的事业。为了让更多的家庭获得保险保障，她下定决心要将保险事业坚持做下去。这一做就是17年。

每当为客户办理理赔服务后，客户对她都是满怀感激，让她由衷感到自己的付出是多么的值得。在保险工作中，蔡立贞看到了自己的价值，在给客户送去保障时她知道自己是在为美好生活保驾护航。

真诚换真心 专业赢信赖

十七年来，从最初的懵懂到专业能力强的业务精英，蔡立贞始终坚信“用一颗真诚的心和专业的保险知识服务客户，一定会赢得好评和信赖”。

有位专职单客户周老师，蔡立贞服务了近10年，最初周老师对原业务员一堆的抱怨和指责，蔡立贞通过保单检视和分析，细致入微地解释告知保障内容，分析保障的不足之处，建议其建立完善的保障。周老师对蔡立贞的评价是：“专业，用心服务，把生硬的条款解释成了有温度的保障。”

每年周老师有新问题要处理时，蔡立贞都十分耐心，从她的保单条款上找原文，用彩笔勾画出来给她解释，直至她点头满意为止。多次服务之后，周老师对保险有更清晰的认知，抱怨也减少，有时还主动问有没有新产品。蔡立贞为她服务了9年后，一个冬日暖阳的日子里，她主动打电话约蔡立贞到家里吃中饭，开门见山说：“好多人让我买保险，我都没买，论保险，你比她们专业，态度真诚，我家的保险的事就交给你了。”蔡立贞结合周老师以前的保单，做好计划书，又一项项分析讲解，最后完成当年泰康人寿涟源支公司最大的保单，15年缴费累计保费45万的分红年金保险。

站在客户的角度出发，将心比心，为客户尽可能多地提供服务，是蔡立贞走到今天的成功秘诀。从解释保单条款到变更账号、地址、电话等大大小小的保全服务，蔡立贞都是认真帮助客户解决。随着公司的智能化业务系统的发展，蔡立贞不厌其烦地指导客户安装“泰生活”APP，告诉他们有了“泰生活”，红利和生存金领取、交保费、理赔等都可以在手机上完成，等于把泰康公司搬到了手机中。

蔡立贞的专业得到很多客户的认可，有了他们的口口相传，主动找她的客户越来越多。有位李姓客户，经过蔡立贞几次保单检视等基础性服务后，在5年内自己加保了近9万保费16份新单，还主动介绍女儿一家及邻居找蔡立贞了解保险，并相继投保。

十七年里，蔡立贞通过自己的努力和付出获得了许多荣誉。“有些事，不是看到了希望才去坚持，而是因为坚持了才会看到希望。我会坚持把爱心送给每一个人，这是我的责任，也是我的使命。”在蔡立贞看来，成为一名“泰康人”是她人生中一次全新的选择，让她的格局、眼界以及发展空间有了明显提升。

“接下来的人生规划其实很简单，继续从事我热爱的保险事业，用真诚和专业的服务赢得更多客户的信赖。”蔡立贞坦言，有了客户的信赖和支持，自己一定会是“泰康”耀眼的恒星。