红网时刻通讯员 李桃 娄底报道

冷水江市因“锑”而闻名，谈起“世界锑都”无人不晓。曾经几何，这座城市因国字头工业企业的入驻，为全国的退役军人服务工作贡献着力量。许多外省的退役军人因工作原因来到了此地开始了新的工作、生活。

自2019年，冷江市退役军人事务局成立以来。为加强退役军人管理服务保障，维护军人军属合法权益，推进军民融合深度发展，冷水江市委、政府高度重视退役军人工作，始终坚持把退役军人服务保障体系建设作为一项重要的政治任务抓紧抓落实。面对退役军人人员结构复杂，困难矛盾多的特殊使命，冷江市退役军人事务局党组班子成员大胆创新，积极引导广大干部群众把精力聚焦到退役军人服务干事创业上来，立志将街道、乡镇的退役军人服务站打造成“乡镇第一站”。

务虚谋实开新局

三年来，冷水江市退役军人事务局以“基层基础基本建设年”为抓手，围绕“让军人成为全社会尊崇的职业”的目标，自觉强化服务意识，主动增强服务能力，扎实推进退役军人服务保障体系建设，全面提升退役军人服务工作水平，切实增强退役军人的获得感、幸福感。

细节决定服务水平。在冷水江市的退役军人服务中心，一副老花镜和10个大写的从1到10的中文汉字，看似不起眼的举措，却能最得到广大退役老兵的高度赞扬。

“这里就是我的‘娘家’。”12月7日下午，部队转业军人、原冷水江市工商管理局退休干部田寿高办在完事后，满意地笑着说道。

在冷水江市，从市局的退役军人服务中心到各街道、乡镇的退役军人服务站，统一标配的“老花镜和10个大字”成了他们服务退役老兵们的工作特色。“一请、二问、三微笑”这对窗口办事人员办事的要求，直到每项工作的办结，都有着严格的操作规程。开设基层服务站业务培训班，从待人接物，文明礼仪，到信访接待，矛盾化解逐一专项培训。如今，每个退役军人服务站，都能让退役军人及家属有种宾至如归的感觉。

冷水江市的退役军人工作起步时间相对较晚，但推进速度和成效走在了全省的最前列。全市的10个街道、乡镇退役服务站，按统一建设、统一标准，接待室、档案室、图书室、法律援助室等等一应俱全，努力将其打造成“退役军人温馨家园”为全市的退役军人和其他优抚对象共13000多人提供优质服务，深受群众好评。

奋楫扬帆谋新篇

冷水江市退役军人服务工作，从无到有、从小到大，始终站在退役军人身边，用心用情当好退役军人的“服务队、保障队”，让“拥军优属”氛围在冷水江不断升温。

“最近怎么样，生意还好吗……”12月7日，冷江市退役军事务局的工作人员来到城区的一个农贸市场走访退役军人李峰。李峰，2004年入伍，2012年退役，2013年的一起车祸中，双腿高位截肢。为了帮助他重拾生活信心，市退役军事务局党组书记、局长谢四清协调多个了部门，最终在城区的一农贸门口，给李峰“量身定制”了一个摊位，这是该局努力创新工作的一个缩影。

据了解，冷水江市退役军人事务局的22名工作人员，均安排有“一对一”不定期走访对象，按要求每月至少走访一次。对走访时收集到的困难问题，局党组会还会进行专题研究集中化解。拟定32类资料清单，统一设计模板，分门别类，逐一归档，“一人一档”完善台账资料，冷水江市建立起标准的退役军人档案室。依托不定期常态化走访，逐渐完善退役军人联系电子信息台账。前期通过1个月时间，全市150个村居（社区），共录入信息7532条。

精准服务、精细落实，如今，全市退役军人基础信息数据管理科学有序，信息完善。为丰富退役军人之家活动，每年还会组织退役军人及家属开展下棋、唱歌、聊天、书法告等活动，聚拢了人气，也便于工作开展。冷水江市努力推动退役军人服务工作走深走实，进一步营造拥军优属、关心关爱退役军人的浓厚氛围。

彰显“军”的特色，营造“家”的氛围。下一步，冷水江市将筹措资金对全市150个村（居）服务站分批提质改造，形成市、镇（街道）、村“三级统一”的高质量服务模式。