红网时刻通讯员 朱玉婷 蔡丽娜 娄底报道

“反映问题这么多年，今天终于彻底解决了，非常感谢娄星区纪委的领导，我对处理结果非常满意，再也不上访了!”近日，娄星区杉山镇同安村村民严某在接受信访举报反馈时感慨地说。

近年来，娄星区纪委监委把基层涉纪信访件办理作为整治群众身边腐败和作风问题的重要抓手，扎实开展重复越级信访举报化解专项行动，坚持把矛盾化解在基层，把问题解决在基层，把信访人吸附在基层，重复越级访的势头得到有效遏制。2021年全区受理重复举报103件，越级中央、省举报58件，比2020年下降37%、44.05%。

建立“三级督办”，传导工作压力

“在此次纪检监察信访‘百日攻坚’行动中，承办人员和乡镇同志耐心细致做好思想工作，站在信访人的立场，深入细致核实所反映的问题，石井镇易某和万宝镇曾某、曾某某的心结终于解开了，自愿息诉息访。”该委信访室负责人说。

2021年，该委坚持以人民为中心的执纪理念，以钉钉子的精神、啃硬骨头的干劲，建立“三级督办”机制，即一级跟踪督办，深化领导班子“联点领办”工作机制；二级提醒催办，建立健全纪检监察业务范围外信访交办事项督办机制；三级通报约谈，开展信访举报“周清月结”行动，对工作进度偏慢、信访问题较多、办信质量不高、办结问题突出的乡镇街道及其纪（工）委书记进行督导、约谈，积极化解疑难信访问题，竭尽所能减存量。此次信访“百日攻坚”行动，梳理排查2020年至2021年3月底的信访件共计173件，截至目前，办结167件、办结率98.27%。

强化部门联动，促进息访息诉

针对涉及面广、社会关注度高、群众反映强烈或信访人长期缠访、闹访的扶贫领域、征地拆迁、村级工程项目、涉法涉诉等信访举报，该委机关加强与政法委、组织、信访等部门的协调配合。根据办理情况，联合乡镇街道组织信访当事人及其家属、信访件调查人员、相关职能部门负责人、村支两委干部、党员代表、村民代表和有关证人，以及相关法律专家或政府相关部门技术鉴定人员，召开群众公开答复会，对相关单位部门在信访处置过程中的履职情况、信访诉求的解决情况进行民主测评。通过让信访人身边的群众了解事实真相，推动约束非法信访行为，在实现息诉息访的同时，提升党委政府公信力、群众满意度。近年来，累计召开村民大会114次、信访答疑12批次32人，向群众公开核查处理结果12件。

完善源头预防，快速处置问题

“感谢领导们对村民诉求的有求必应！”万宝镇梽木村村民在得到镇、村干部的答复后说道。

近日，梽木村村支两委接到村民在“祥和娄底”微信群反映该村一排灌渠存在质量问题后，第一时间赶到施工现场查看。当场与项目监理人员进行沟通，要求施工队按设计要求进行整改，并及时在群内回复村民问题已经得到解决，感谢并欢迎村民们的监督。

依托“互联网+村级小微权力监督”平台和“祥和娄底”娄星监督服务微信群，按照即时受理、当天交办要求，线上通过微信工作群交办，线下第一时间与举报人联系，详细了解举报问题及诉求，处置平台投诉举报108件，问责17人，追缴资金15.4万元。微信群收集群众诉求42029个，解决群众诉求40036个，回复群众诉求1993个，整改问题8200个。2021年，娄星区涉及村级工程项目的信访量同比下降56.5%。

该委主要负责人表示，很多信访群众来反映问题，大部分是心中的结没有解开，只要把事实调查清楚了，道理说透了，情绪疏解了，信访矛盾也就化解了。作为纪检监察干部，必须在态度上认真对待，用心用情用力打开信访人心结，化解信访积案。