红网时刻娄底5月1日讯（通讯员 谢奥林）为进一步提高窗口工作人员业务能力和服务水平，强化文明服务意识，锤炼服务群众本领，4月30日，娄底市政务服务中心利用五一假期开展政务大厅前台受理人员工作培训。

在开班动员讲话中，相关负责人强调，要用“敬业意识”做好本职工作，用“合作意识”提高工作效率，用“责任意识”落实落细工作，用“创优意识”提高服务质量，并提出“纪律打底、学思结合、勤奋刻苦、追求成效”的学习目标。

培训内容包括政务服务一体化平台操作、帮代办服务、礼仪规范等内容。各位讲师通过PPT演示讲解了平台操作流程，通过引入案例生动诠释了“首问责任”“一次性告知”“限时办理”“延时服务”等制度内涵，通过图表资料清晰梳理出各绿色服务窗口在服务对象、办事范围上的异同，通过情景模拟的方式明确日常工作中应该遵循的标准化服务礼仪。多种授课方式，提高了大家的学习动力，把现场学习氛围推向高潮。

据悉，业务培训工作已经融入娄底市政务服务中心日常管理中，每天上班前的广播提醒、下班后的例会，每周五下午15:00后的集中培训，让服务群众的理念深入人心，让反思工作得失成为习惯。通过学习培训及时发现问题、快速解决问题、提高服务效能，动员全体工作人员人人都做授课老师，个个争当服务标兵，致力于打造一支全能型、综合型政务服务队伍。