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娄底以“双提”之“功”促服务之“便”
2022-09-18 08:43:51 字号:

娄底以“双提”之“功”促服务之“便”

红网时刻通讯员 邓志鹏 谢奥林 娄底报道

娄底市第五中学新建工程项目从立项到获得施工许可,仅用18个工作日,较原定审批时限提速50%;招商引资重点企业感谢住房保障中心为其公司员工配租了30间单间住房,解决了住房难题;李奶奶点赞医疗保障窗口告知承诺制,让她5分钟内办好了异地安置退休人员备案手续……

今年以来,娄底开展电话回访2529次,其中回访企业1205次,回访群众1324次,满意度达到99.99%,这些都是娄底市行政审批服务局纵深推进政务服务“标准化、规范化、便利化”改革,创新开展“人人都是满意营商环境、个个都是优秀娄底形象”暨政务服务“服务质量提升、业务素质提高”(简称“双提”)专项活动的成果。

提高业务素质强基础

为提升群众的办事体验,让群众在更短的时间、更优的流程、更快的效率中把业务办好办实,娄底多措并举,加强政务服务队伍建设,致力业务素质提高。

组织培训立标准。分批分次从行业政策、审批流程、服务标准、平台运用、文明礼仪、突发事件处理等方面组织培训,解决窗口工作人员服务不规范、不精准、不及时、业务技能单一以及综合素质欠缺等问题,提高服务水平和应急处置能力。今年以来已轮训2000余人次。

强化考核促落实。完善《政务大厅进驻窗口及窗口工作人员考核办法》,加强标准化管理,每月从业务开展、人员管理、服务效能、突出表现、一票否决等5个方面对进驻窗口进行满意度排名,并将排名情况报市政府主要领导,通过领导批示高位推动政务服务工作标准化发展。

全程监察敲警钟。综合发挥行政效能监察“红黄牌”和政务服务“好差评”监管作用,细化考核指标,强化结果运用,对“红黄牌”和“差评”实行个案追究;深入开展办件回访,建立“不满意”个案调查核实、整改反馈、考核扣分机制。截至目前,完成催办预警件1784件,对出现“红黄牌”的单位,实时发函,即知即改。

提升服务质量增便利

对标先进地区实施“四减”,持续拓展 “一件事一次办”,推动服务质量提升。

工程建设领域改革成效显著。住建领域多方位推进工改2.0版应用,着力攻坚“建筑许可”“获得用水”“获得用气”,当前三项指标均优于省内 2021 年最好水平和全国标杆城市水平,成为指标中的排头兵。推行社会投资项目“用地清单制+告知承诺制”改革,重点推行园区建设项目“洽谈即服务、签约即供地、开工即配套、竣工即办证”的极简审批制度改革。改革成果已在省政府办公厅《政务要情与交流---优化营商环境永远在路上(专刊)》刊发,并获省长正面批示鼓励。

区块链赋能不动产登记提速。娄底把区块链技术创新运用于政务服务领域,开具出全省首张区块链电子税收完税证明。成功上线的 “税务区块链+不动产交易纳税登记平台”,以“共享数据、智慧政务、一网通办”的政务服务新模式,实现房地产交易、税款缴纳、不动产登记全业务“一链通办”,有力推动了住建、公安、民政等部门协税护税的进程,为“交房即交证”改革奠定基础,现已被中央网信办等16部委纳入国家区块链创新应用试点。

企业开办提速再增效。企业开办实现企业登记、公章刻制、申领发票、员工参保登记、住房公积金缴存登记等事项“一表申请、一窗发放”,申请资料从21件减少至5件,开办时间压缩至4小时。截至8月31日,今年全市新登记企业7985户。

创新特色服务赢赞誉

坚持以人民满意与否作为评价标准,全力提升政务服务水平和能力,企业群众获得感不断提升。

全程帮办暖人心。在老弱病残、“两后生”等特殊群体和企业开办事项、一件事一次办事项进行全程无偿帮办代办的基础上,进一步深化“帮代办”服务,涉及工程建设领域单位增设19名帮代办专员,实行挂牌服务、全程指导帮办。截至目前,工改领域办理190余件“帮代办”业务,收到企业、群众4封感谢信,2面锦旗。

推出政务服务“掌上大厅”。针对市本级受场地限制(现有1个主中心、4个分中心),业务办理比较分散的企业群众办事痛点,开发了娄底市政务中心“掌上大厅”微信小程序,提供办事导航、清廉大厅、预约取号、远程帮办、服务评价等功能,打造娄底“一站式”服务平台。

搭建政策超市平台。仅用时不到3个月完成政策超市平台从立项、设计到建成上线,目前平台已汇集各级惠民惠企政策7564条,总用户31362户,智能匹配次数5414次,搜索查询政策278884次。

娄底市各级政务服务管理部门将继续抓好“双提”活动,久久为功。瞄准一流,抬高坐标,精准发力,以“娄底办事,快人一步”一域之光为“身在湖南,办事不难”全局添彩。

来源:红网

作者:邓志鹏 谢奥林

编辑:李响炮

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