红网时刻新闻10月30日讯（通讯员 刘仁）近日，娄底市住房公积金管理中心业务科室骨干，前往娄底市12345政务服务便民热线，开展住房公积金新政专题宣讲培训，夯实热线一线人员业务能力，提升群众诉求响应质效。

本次培训聚焦群众高频咨询热点，采用“政策细则解读+典型案例答疑”的形式，围绕缴存提取贷款操作规程，结合贯彻落实“新湘十条”惠民政策变化重点，梳理高频疑问、明确答复口径、规范处置流程，现场解答热线工作人员日常接诉中的疑难问题，点对点厘清政策边界。

此次培训有效统一了政策解答标准，补齐了热线业务能力短板，为精准高效处置群众公积金诉求筑牢了基础。下一步，市住房公积金管理中心将持续深化与市12345政务服务便民热线的联动协作，健全日常沟通衔接机制，推动惠民政策精准落地，不断提升缴存职工的服务体验。