红网时刻通讯员 康栗瑜 易宇 娄底报道

今年以来，娄底市政务服务中心秉承着“为民、便民、利民”的服务理念，聚焦企业和群众办事中的“难点、堵点、痛点”，把综合窗口改革作为推动优化营商环境、助力娄底市政务服务高质量发展的关键一招，实现政务服务事项办理由“一事跑多窗”变为“一窗办多事”，让办事企业群众惠享改革红利。

制定事项清单 打造标准化的受理流程

按照政务服务事项规范化、标准化、便利化的要求，一次性将事项办理要素统一，推进实施清单和办事指南标准化，实现事项办理跨业务、跨部门、跨层级有序衔接、逻辑关联，形成了贴合“一体化平台”办理需求、内容详尽的标准化受理流程。

实现无差别受理 “一窗”办成所有“事”

在政务服务大厅设置“无差别全科受理”综合窗口，将分散的部门“小专窗”升级为综合业务“大综窗”。对综合窗口受理人员进行业务培训，通过业务轮训、现场培训、对岗交流等方式，实现受理人员从“专科受理”向“全科受理”转变，前来办事群众可在“综合窗口”一次办理不同领域业务，避免了重复叫号、重复排队，有效解决了办事群众“多跑腿、跑错腿”的问题，实现“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的受审分离政务服务新模式，全面提升政务服务水平。

推动窗口服务前移 提供“全场景式”服务

综合窗口整合综合咨询导办、帮办代办、上门服务、绿色通道等功能于一体，打造政务服务新生态。企业群众来到综合窗口办事，综合受理人员即成为此办件的首问责任人，负责全程跟踪服务，为服务对象解答、沟通、协调办件各环节中的问题。配备综合素质高、业务能力强的帮办代办员专门为企业群众提供“面对面、肩并肩、一对一”的贴心代办帮办服务。根据紧急、特殊的办事需求，一方面开通绿色通道，受理审批“绿灯”全程为企业群众办事按下“加速键”；另一方面经企业群众申请、专人事前指导准备材料，提供上门服务，现场完成面签，打通政务服务的“最后一公里”。

改革只有进行时、没有完成时。持续推动“三集中三到位”改革以来，共进驻单位41家进驻事项683项，进驻率和授权率都达到100%。“综合窗口”服务模式的实行，既降低了行政运营成本，提升了前台服务质量，又优化了政务服务大厅的人员组织结构，使后台集中力量做好行政审批工作，实现专业的人干专业的事，让服务更优质、办事更便利，群众更满意。