红网时刻娄底11月15日讯（通讯员 谢奥林）“你们这个手语视频翻译设备是个好东西呀，有了它，以后聋哑人士来办事的时候就无需再借助纸笔了，可以大大提高沟通效率”。近日，娄底市政务服务中心引入的手语视频翻译设备，引来办事群众一致好评。

娄底市政务服务中心按照无障碍环境建设要求，一方面加强大厅无障碍设施建设，另一方面完善、优化、升级无障碍服务，为残障人士、老年群众等特殊群体提供更方便、更贴心的“无碍”服务。

此台手语视频翻译设备，操作简单、翻译及时、互动性强，工作人员只需点击屏幕上的“一键翻译”即可实时联系专业手语翻译工作人员，进行手语视频通话。一张小小的屏幕，搭建起听障群众与工作人员的沟通桥梁。

与此同时，政务服务大厅还配备了轮椅、无障碍通道，方便腿脚不便的办事群众畅通无阻地坐着办事；在无障碍卫生间增设扶手，解决老年人不便蹲下、难以起身的如厕难题；配备母婴室，营造私密空间方便妈妈们哺乳；增加爱心药箱中的物品，以防群众发生中暑、晕厥等突发情况；更新爱心雨伞，让政务服务在下雨天也不打烊；在涉及无障碍的电梯口、出入口、卫生间等区域增加无障碍显著标识，发挥图片文字的提示功能；提供无障碍网站浏览功能，特殊群众可以根据自己的需求放大字体、页面，开启语音播报服务。

“年纪大了都不太敢一个人出来办业务，就怕给大家添麻烦。今天来到政务服务大厅，从轮椅到卫生间、从入门时的导办到全程帮代办，从热茶热水到免费复印，政务服务真的非常贴心。”一个白发苍苍的办事群众用他的办事感受肯定了政务服务的高质量。

据悉，政务大厅还专为残疾人、老年人、孕妇等特殊群体开设了绿色通道窗口，在此窗口，工作人员提供一对一咨询、引导、帮代办等服务，为特殊群体缩短办事时限，提供全方位、便利化、暖心化服务。目前已办理4158件“帮代办”业务，收到企业、群众29封感谢信，19面锦旗，获得群众成百上千条口头表扬。

下一步，娄底市政务服务中心将进一步强化无障碍服务理念，完善无障碍设施建设，用更热情、细致、高效的服务，让特殊群众“只进一扇门、只跑一次”，切实提高服务质量，全力办好服务群众的每一件“关键小事”。