今年以来，涟源市税务局第一税务分局持续推出一系列特色服务，以办税窗口的小变化为纳税人带来大便利，切实提升纳税人满意度，进一步改善提升营商环境，助推区域经济高质量发展。

红网时刻新闻通讯员 田博 娄底报道

推行“号前服务”，形成快速业务分流卡口；增设“简事快办”窗口和“潮汐窗口”，提高办税效率；倾听意见建议……涟源市税务局在优化服务上持续探索，不断提高纳税人满意度和获得感。

办税服务厅是税务部门对外展示的形象窗口，是连接纳税人的桥梁和纽带。今年以来，涟源市税务局第一税务分局立足办税服务厅“小窗口”，持续推出一系列特色服务，以办税窗口的小变化为纳税人带来大便利，切实提升纳税人满意度，进一步改善提升营商环境，助推区域经济高质量发展。

党建引领，提升团队战斗力

“窗口人员是服务纳税人缴费人的排头兵，也是税务部门展示对外形象的门面担当。”涟源市税务局第一税务分局局长罗桂平说，该局通过党员示范带动、青年骨干轮岗、每日整理问题、业务自学备课、晨会带领学习，引导窗口人员形成面向实践学、带着问题学的好习惯，用好实战练兵场，真正提升办税人员业务处理实践水平，为群众提供更加高效的办税缴费服务。

强化预审，提高办税灵活性

涟源市税务局第一税务分局坐落于涟源市政务服务中心二楼，走进办税服务大厅，导税咨询区、自助办税区、办税服务区、等候休息区各个功能区一目了然，导税人员正认真耐心地为纳税人辅导办税，业务窗口秩序井然，鲜有人等候。

“我们辖区内管户近万户，由于地处中心城区，同城通办、异地办理的业务量大，窗口人流多。”为了破解这一堵点，提升纳税服务，该局以导税台为中枢，搭建“号前服务”分组服务队，根据业务特点，分门别类梳理办税通道，形成快速业务分流卡口。引导用好“电子税务局”平台，配强自助办税区导税团队，提供全程导税服务，推广233项“非接触式”办税清单。

为了缩短纳税人的等待时间，该局要求导税人员在办理前进行业务细分，优化窗口受理业务流程，杜绝因资料不完整、信息缺失等问题带来的重复取号排队问题。同时结合纳税人服务需求，动态调整窗口功能，形成不同服务窗口的供需匹配，提高办税灵活性，减少办税人流“滞延”现象。经过精准引导，大厅业务办理速度进一步提升，受到纳税人的广泛好评。

繁简划分，增强业务办理时效

11月18日，大唐华银有限公司财务人员王会计来到大厅，在办理建筑项目环保税业务时遇到了难题。经过导税台业务骨干贺鹏程手把手辅导，顺利完成了税源采集和申报。王先生说道：“面对像我们这种比较复杂的涉税难题，税务局安排专家对接，及时帮助我们排除涉税风险，太感谢了。”

办税前台直面纳税人、缴费人，一旦遇到征期人流量变大，一些复杂业务办理起来时间长，容易影响整体效率和群众体验。为了缓解这一局面，涟源市税务局第一分局通过设立专家对接，将导税台和“专家对接”无缝对接，在导税人员梳理分流办税群体、涉税业务的基础上，将“疑难杂症”直接引导至专家专门处理，尽量不影响其他简单业务的处理效率，最大限度避免出现人员拥堵现象。

简单涉税事项也需要排队叫号，在征期人流量多的情况下，常常排队一小时，办税一分钟。这个问题怎么破解？涟源税务对办税事项进行繁简划分，梳理“简事快办”业务事项清单，涉及UKEY发行、实名认证、个税密码发放等20项即办事项，让简单税事直接办、快速办。同时，采用“动态调整”办理职能模式，实现窗口力量轮动和纳税人办税需求的双向匹配。数据显示，今年以来，简易涉税事项平均办理时长压缩了50%，有效提升纳税人的体验感和满意度。

“非常满意”是涟源税务人的不懈追求。下一步，该局将继续聚焦纳税人、缴费人办税缴费过程中的堵点、难点、痛点，持续推进办税服务厅服务提质增效，努力打造服务高效优质、办税便捷的营商环境，进一步提升纳税人的满意度和获得感。