红网时刻通讯员 谭茗 娄底报道

为推进“非接触式”办税缴费服务，提升办税服务质效。涟源市税务局升级了现有咨询服务模式，打造了全新的“问办协同”工作机制，对电话咨询及部分“问办协同”服务内容进行整合，将政策解答和业务办理相结合，实现纳税人疑难“电话答”，涉税事项“来电办”，以“绣花针”功夫落实好“精细服务”。

近年来，涉税主体持续增加、各类税费优惠政策密集出台、非税业务划转至税务部门征收等多种因素叠加影响，涟源市税务局不断提升服务质量，拓展“问办协同”中心业务范围，为纳税人缴费人提供准确全面的办问一体化咨询办理服务。

“我们公司这个月不是该交税了吗，我怎么在电子税务局缴税界面找不到税款？是不是系统出问题了？”涟源市一制造业企业会计拨打4812366热线咨询导税台工作人员，税务人员核实对方税务信息后，立即为其详细讲解9月中旬新出台的制造业中小微企业缓缴优惠政策，告知对方符合该优惠政策的享受条件，其已缓缴税费的缓缴期限届满后可继续延长4个月，这一消息无疑是给疫情寒冬下的企业资金周转“雪中送炭”，对新政策尚不了解的对方企业在电话中又惊又喜。

在“问办协同”工作机制下，4812366热线不仅能提供政策咨询服务，还能够帮助纳税人办理业务。税务人员通过电话辅导纳税人在电子税务局操作，将需要审核的事项进行登记，提醒工作人员及时受理尽快办结并给予纳税人反馈，平均时长在0.5个工作日以内，实现了纳税人从“最多跑一次”到“一次不用跑”。

“小伙子，我今年退休了，要交医保，怎么都交不进去，年纪大了，也不会操作，你快点教教我。”电话那头的老爷爷非常焦急，在得知老人使用的是老人机，无法进行网上缴费的情况后，导税台的工作人员远程查询了老人的参保信息后发现，医保系统未考虑到老人特殊工种的实际情况，误将老人的退休年限延长，导致老人需要进行多余的医保缴纳，税务人员将该情况与医保部门反映后，更正了老人的参保信息，并通过老人家留的电话联系了他远在深圳的女儿，一对一远程辅导她在“湘税社保”小程序上为父亲缴纳大病互助医疗保险，当天完成缴费后，电话那头的老人家对税务人员感谢连连。

自“问办协同”机制推行以来，涟源市税务局不断为纳税人缴费人提供更规范、权威、准确的一站式税费咨询办理服务，实现纳税人缴费人“边问”，税务人员“边办”，持续提升纳税人满意度。