红网时刻娄底9月22日讯（通讯员 樊平）9月21日娄底农商银行集中开展金融消费者权益保护“行长接待日”活动。活动当天由总行领导带头，辖内22家支行行长向金融消费者宣传金融常识和政策法规，现场接受消费者的咨询和投诉，及时解释疑惑，回应诉求，为广大客户提供优质金融服务。

精心准备。为了顺利开展本次活动，该行提前做好接待准备工作。9月20日在本行公众号上发布了活动通知函，并要求全行员工积极转发，同时要求各支行行长对本支行的宣传物料、营业环境、工作人员的仪容仪表进行检查。对有条件的支行，还要求单独将行长办公室作为行长接待日的专用接待室。要求对每位前来咨询的客户都应进行《行长接待日登记簿》登记，做到有问必答，有疑必复。

分类施策。像长青街支行、涟钢支行等业务量较大的支行，行长们主动站在大堂经理工作台，和大堂经理共同做好客户分流，减少客户等待时间。对于等候区的客户，主动递送一杯茶水以及一份折页，利用客户等待的间隙，跟他们聊聊业务，有效缓解客户等待焦虑。营业部、城南支行、黄泥塘支行等支行行长化身金融宣讲员，对客户宣传个人信息保护、反电诈反假币等知识，在服务的过程中主动倾听客户的需求和心声。乐坪支行、大科支行日常业务量较大，支行行长们主动引导客户到自助设备上办理，对于兑换零币、大额取现等业务，让客户留存电话并记录，灵活约定时间让客户来网点办理，尽量缩短客户等待时间。

细分群体。针对支行服务的客户群体的特征，重点宣传内容也有所不同，对农村客户，以留守老人、妇女儿童为主，西阳支行、万宝支行、茶园支行、百亩支行等就向他们宣传如何正确使用社保卡（银行卡）、如何识别假钞以及防范电信诈骗等方面的知识，对客户关心的存款利率等问题进行解答。对于城区客户，娄星支行、花山支行、育才支行等就重点宣传征信知识、贷款品种、存贷利率调整、存款保险、新开卡反电诈要求等内容。

活动当天，各支行共接待消费者咨询200余人，发放宣传资料1800余份，解答客户难题10个，听取客户对该行的服务意见和建议及各类金融诉求15个，活动取得圆满成功。下阶段，该行将持续做好消费者权益保护工作，站在客户的角度不断完善业务流程、提高厅堂服务水平和客户满意度，以实际行动践行“以客户为中心”的服务理念，不断增强金融消费者的获得感、幸福感、安全感，努力打造有温度的银行。