红网时刻新闻通讯员 李建东 邓志鹏 谢奥林 娄底报道

“今年，我们将珍惜‘2022年度全市优化营商环境测评公益服务类第一名’这份荣誉，牢固树立以人民为中心的发展思想，以更加优质高效的政务服务为企业和群众服好务，更好助力娄底高质量发展。”4月20日，娄底市政务服务中心相关负责人在2022年全市政务服务总结表彰暨2023年行政审批服务工作会议上表态。

去年以来，娄底市政务服务中心在市行政审批服务局的坚强领导下，与各分中心、进驻窗口单位一起，勠力同心、踔厉奋发，坚持以“打造一流队伍、提供一流服务”为目标，持续提高政务服务质效，企业和群众的满意度持续提升。

党建引领，队伍建设不断加强

娄底市政务服务中心充分发挥基层党组织战斗堡垒作用，结合岗位要求，通过教育培训、考核评比和清廉大厅创建等方式深入推进“服务质量提升、业务素质提高”双提活动走深走实，进一步提高了队伍的执行力和战斗力。该中心有序完成窗口及前台工作人员党组织关系划转，在中心大厅和机关成立党支部7个，把支部建在窗口，让党员身份认同感进一步增强，示范引领作用进一步发挥。认真学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，强化理论武装，筑牢了为民服务意识。通过修订完善窗口管理制度体系，推出月度满意度排名，开展“微笑之星”“业务之星”评比，营造了争先创优工作氛围，强化了考核评比导向和推动作用。持续推进清廉大厅建设，发现并整改问题20余条，得到省清廉大厅检查组高度评价。扎实开展行政效能电子监察和“好差评”监管，实行办件日清日结。主动开展电话回访，深入进行自查自纠，电话回访企业群众4600多次，满意率达到100%，收到锦旗92面，感谢信58封。

强化管理，政务环境持续优化

娄底市政务服务中心注重优化硬件设施，在管理上全力做好绣花功夫，不断增强软实力，全面优化营商政务环境。该中心持续推进“三集中三到位”改革，进驻单位41家，进驻率和授权率都达到100%。深入开展“走流程、解难题、优服务”专项行动，市领导带头，领导、干部共200多人参与“走流程”，共计体验政务服务事项300余项，发现问题82个，均已整改到位。不断升级政务大厅服务功能，完成主中心大厅亮化提质、功能区域改造，新增15个前台受理窗口、8间审批后室，在人社分中心增设10个前台服务窗口；进一步优化窗口设置，开通“一件事一次办”、企业开办、项目建设、不动产交易、特殊群体服务等帮代办服务，2022年办理“帮代办”业务2810件；新增交警便民窗口，完善升级“办不成事反映”、政务公开、政策兑现专区专窗；调整房屋租赁备案及公积金相关业务进驻吉星路分中心，实现一门集成办理。全面落实一个中心统管，派出3名工作人员，对人社一厅、人社二厅、退役军人、交警4个大厅进行统一管理，窗口服务进一步规范。联合市城投集团推出大厅周边免费停车服务，群众办事享受2.5小时停车免费，有效解决停车难问题。

攻坚克难，重点工作扎实推进

娄底市政务服务中心全力攻坚克难，扎实推进各项重点工作。该中心抓严抓实疫情防控，成功杜绝疫情期间防疫事故的发生。着力建好“湘易办”娄底旗舰店，已将“娄政通”特色应用全量接入“湘易办”，完成1164个三化事项和174个“一件事一次办”场景的三轮测试。全力推进一体化平台应用和数据汇聚，严格落实审批服务事项向一体化平台集中、办件数据向一体化平台及时全量汇聚。去年，市本级已有785个事项使用一体化平台办理，汇聚办件数据26万条，好差评评价率99.48%，事项覆盖率81.25%，汇聚电子证照16类，完成结婚证和营业执照的免证应用开发，涉及19家单位73个事项。持续推进中介超市应用，入驻中介机构240多家，发布采购公告356个，已中选项目352个。

打造亮点，业务办理提速提效

娄底市政务服务中心深入推进“放管服”改革，全力打造政务服务特色亮点，塑造娄底品牌，促进业务办理提速增效。该中心着力推动工程建设领域审批制度改革“揭榜竞优”，通过设立工程建设并联审批专区，梳理完善并联审批流程和“帮代办”机制，取消、合并12个审批、备案事项，减少5个审批服务办理环节，精简58.83%的材料，办理平均提速26.21%。不动产登记由5个环节调整为受理、审核（登簿）2个环节，二手房转移登记申报材料从5项精简为3项，商品房首次登记材料从10项精简为8项，90%的二手房登记业务在1个工作日内办结，相关业务办理再提速。不动产登记中心与公积金管理中心、农村商业银行等12家金融机构实现并网审批，不动产登记、交易、缴税、水电气过户实现集成办理，查封、解封业务实现即办即结，16个项目已实现“交房即交证”。同时，通过常态化开展窗口志愿服务，做到群众进门主动迎，业务未结不下班，群众困难走上门，去年以来共提供上门服务130多次。在不断拓展服务渠道中，完成“掌上大厅”建设，推出市本级政务大厅网点信息、VR全景、地图导航、在线预约取号等功能。目前，“掌上大厅”累计访问量达36万余次。