红网时刻娄底5月16日讯（通讯员 李姣）“非常感谢你们竭尽全力帮我追回余款，让我感受到来了自百里之外的娄底市市场监督管理局的温暖！”近日，家在江西的黄女士特意给娄底市市场监督管理局直属分局打来感谢电话，表达对该分局高效帮她解决培训退费信访矛盾的感激之情。

据了解，今年4月，黄女士在参加网络培训过程中遭遇困难，想要退回余下的4995元培训费，多次与培训机构沟通无果，打听到培训机构注册地在娄底经开区，于是通过信访途径，请求政府部门帮其退回学费。直属分局接到黄女士的信访件后高度重视，秉着人民群众利益无小事的理念，立即安排专人处理，多次上门与培训机构现场沟通，全面宣讲《民法典》和《消费者权益保护法》等法律法规，争取当事人主动化解。通过摆事实，讲法律，耐心细致地说服教育，最终，在分局的积极调解下，双方达成协议，该培训机构全部清退了黄女士的培训费，黄女士对处理结果表示非常满意。

今年以来，直属分局积极畅通投诉举报渠道，从群众最关心的、反映最突出的信访问题入手，支部书记、分局局长亲自带队调解，主动联系信访人，了解信访人诉求，千方百计为群众排忧解难，着力解决群众难点痛点堵点问题，积极化解信访矛盾，推动信访事项“事事有着落、件件有回音”，取得了良好的社会效果。期间共受理信访件23件，为信访人挽回经济损失13.83万元，信访事项受理率、办结率、回访率、满意率均为100%，受到广大群众的好评。