娄底市市场监管局投诉举报处理工作业务培训现场。

红网时刻娄底10月12日讯（通讯员 姚海清 记者 罗子依）10月10日，娄底市市场监管局举办了全市系统投诉举报处理工作业务培训班。市局各科室单位、各县市区局（直属分局）相关人员及基层市场监管所执法人员等共计170余人参训。

本次培训以《构建消费者权益保护社会治理新格局》《讲好消费维权故事 做活消费维权文章》《职业索赔系列案件的管理和应对》为主题开展，内容涉及消保工作的重要性、如何增强消费维权意识、职业索赔案件特征等。参训人员纷纷表示课程内容丰富、含金量高，培训针对性和指导性强、与基层实际工作联系度和贴合度高，自身规范执法意识进一步强化、综合执法素养进一步增强、投诉举报处置能力进一步提升。

近年来，娄底市消费维权效能评估连续两年排名全省前列，消保委被评为全省先进单位。今年1-10月，全市系统共接到消费者投诉举报咨询42806件，为消费者挽回经济损失428.69万元。创建了特殊食品规范经营示范街7条，示范店185家，省级放心消费创建单位7家。建立了以12345热线为主，在线解决机制（简称ODR）为辅的消费维权网络，全市共有消费维权服务站568家，ODR企业234家，消费者获得感、幸福感和满意度明显提升。