红网时刻娄底10月27日讯（通讯员 姚海清）“我真的没有想到培训费能够如数退回，你们就像我的娘家人给了我最大的温暖和帮助，除了感谢、再感谢，我都不知道还能说些什么……”10月23日，来自云南昆明的魏女士收到了娄底某网络科技有限公司全额退还的5680元网络培训费后，带着满满的喜悦与感动在电话那头连连向娄底市场监管部门表达谢意。

就在前几日，两面分别送给娄底市市场监管局12315和娄星区市场监管局长青市场监管所的鲜红锦旗寄到了娄底，锦旗上分别写有“保护百姓权益 构建和谐社会”“秉公执法暖人心 办事公道得民心”。经过确认，送锦旗的人正是魏女士。

今年8月，魏女士通过网络平台看到了娄底某网络科技有限公司推送的网络培训宣传视频，于是抱着试试的态度联系上了公司客服，之后公司诱导魏女士购买了5680元的短视频网络培训课程。魏女士参与了几天的线上培训后，觉得培训课程和内容不符合自身要求，达不到培训预期效果，便向网络公司申请退款，公司拒绝退款。

魏女士多次与公司协商退款事宜，均遭到公司拒绝，在协商近一月未果后，无奈之下，魏女士向娄底12315投诉举报。收到投诉举报后，12315调查了解情况随即进行交办，娄星区市场监管局长青监管所收到交办件后立即行动，第一时间展开工作，联系当事双方进行调查，多次线上约谈网络公司相关负责人员，宣讲法律法规和管理规范，通过法律宣讲、教育劝导等，工作人员多次在线上对双方进行调解，最终达成调解协议，网络公司如数退还了魏女士5680元培训费。

“五千多块钱对于我来说是笔不小的费用，我不知道该如何表达我的谢意，只能请你们收下我的锦旗！”魏女士哽咽地说道。

目前，市场监管部门对该网络公司涉及的违法行为正在调查处置中。

今年以来，全市市场监管部门通过全国12315平台、电话、传真、窗口、信箱等渠道共受理消费者投诉举报咨询47393件（含12345热线转办）。全市受理投诉11015件，投诉按时办结率100%，为消费者挽回经济损失668.69万元；受理举报4272件，举报按时核查率99.95%；回复各类咨询32106件。1月至9月，娄底在全省12315效能评估评比中排名第二。