红网时刻娄底11月3日讯（通讯员 彭诗）近日，涟源市烟草专卖局（分公司）以“12313”“96368”服务热线处置及回访工作为切入点，认真查找服务工作薄弱环节，持续提升服务质效。

打好“宣传牌”，提升覆盖范围。线上大力推广娄底烟草“星光直播间”平台使用，借助每周宣讲的机会加大“12313”“96368”热线宣传推广力度，线下通过实地走访、张贴警示标识等形式，零距离接触客户，广泛宣传服务热线，切实提高服务热线的社会知晓率、普及率。

打好“责任牌”，提升办事效率。实行专人负责制，接收并解决群众有关意见建议、政策咨询、涉烟案件举报线索等，对处理过程、结果进行跟踪，做到规范受理、派单、处置、复核、答复全流程闭环管理，确保群众诉求“事事有回应，件件有着落”。

打好“服务牌”，提升客户满意度。按照“接诉即办”的要求，承办人接到工单信息后，第一时间与消费者或零售客户进行沟通，及时赶赴现场，以最短的时间进行调查、核实、处理，确保群众合理诉求得到快速有效解决。