红网时刻新闻11月16日讯（通讯员 刘捷婕）近年来，双峰农商银行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，积极践行社会责任，致力于打造一家“有温度”的百姓银行。为切实解决老年人、行动不便人员等特殊群体办理业务的现实困难，该行持续优化服务流程，主动延伸服务半径，将柜台服务送上门，以真情实意温暖客户，以实际行动诠释“金融为民”的初心使命。

近日，双峰农商银行丰瑞支行接到客户胡先生求助，称其九十多岁高龄的兄长胡大爷因年事已高、行动不便，且长期居住于养老院，无法亲临网点办理已遗失定期存单的支取业务。了解该特殊情况后，丰瑞支行高度重视，立即启动特殊客户群体服务应急预案。在履行必要报告程序后，迅速调配两名业务骨干，携带移动办公设备及相关业务资料，专程前往杏子铺镇益寿苑养老院提供上门服务。

在养老院，工作人员耐心与胡大爷沟通，在认真核实客户身份信息、充分确认业务办理意愿并履行相关手续后，严谨细致地指导其完成了授权委托书的签署，并清晰告知家属后续代办业务所需材料与流程。服务完成后，工作人员随即陪同家属返回网点，高效顺畅地办结了相关业务，妥善解决了客户的燃眉之急。

此次上门服务是丰瑞支行日常金融服务的一个微小缩影，更是双峰农商银行践行优质文明服务、担当社会责任的具体体现。小事虽小，却关乎群众切身利益；服务虽简，却承载着为民办事的深厚情谊。下一步，双峰农商银行将继续坚守服务本源，聚焦老年人、残疾人等特殊群体的金融需求，持续优化适老服务，丰富便民服务举措，努力让金融服务的阳光照亮每一个角落，用坚实的行动守护最美“夕阳红”。