3月10日上午，埃塞俄比亚航空公司一架客机在飞行途中坠毁，机上157人全部遇难，其中包括8名中国乘客。事件发生后，中国人寿第一时间启动重大事故处理应急预案，成立应急处理小组，开展客户排查和理赔服务工作。

截至3月11日，已初步确认8名中国乘客中，有一人由其所在单位投保中国人寿团体交通意外险，预计赔付金额50万元。中国人寿已主动联系投保单位，将根据客户家属意愿随时提供理赔服务。

为做好本次事故理赔服务，中国人寿发布四项服务举措：

1、主动寻找客户

充分发动公司员工、销售人员和相关渠道人员，多方收集出险人员信息，主动回访，根据客户意愿提供后续服务。

2、多渠道受理报案

为客户提供销售人员报案、柜面报案、微信报案、95519电话报案等多渠道、24小时报案受理服务。

3、优化身故证明材料

对于政府或政府授权机构公开发布的遇难者信息，可以判断属于中国人寿客户的，公司即主动理赔，申请人无需提供其他身故证明。

4、放宽身份证明

对于身份证、户口簿等身份证明缺失的，若客户可以提供居（村）民委员会以上机构出具的身份证明，公司即可受理申请，客户无需提供其他身份证明。

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