一根电话线，一座连心桥。12345市长热线服务平台是市委、市政府建立的综合性服务平台，也是今年我市推进的一项重点改革任务，主要受理并办理全市范围内关于社会治理、公共服务等方面的咨询、求助、投诉和建议，兼具社情民意调查职责，切实为市民解决实际问题，让百姓与政府之间畅通无阻。

　　您好 这里是12345市长热线…

　　我们会把您反应的问题交办给相关部门去处理的 感谢您的来电 再见

　　在长达10分钟的接听中，12345中心工作人员耐心倾听来电市民孙女士的诉求，并认真记录。针对类似市民诉求，12345市长热线电话平台工作人员会认真的接听每一通热线。接听电话后整理为工单，转派至主管单位，主管单位处理后将处理结果反馈回12345平台，由12345平台话务工作者回访群众。

　　娄底市政府热线办主任 刘爱辉

　　我们一直以人民的利益为中心 群众的的来电我们的是非常的关注 为群众解忧解难 把他们身边的烦心事解决好

　　12345市长热线服务平台自2017年12月上线以来，改变了过去“一张桌子一个本子一部机子”的原始状态。截至今年5月，共接听接收市民电话信息2758个,登记受理市民诉求1150件，其中当即处理336件，网络交办814件，群众满意率达98.67%。

　　12345市长热线受理的事项包括：

　　(一)有关业务咨询；

　　(二)合理诉求；

　　(三)反映社会生活中的热点、难点问题；

　　(四)对全市经济社会改革和发展等方面的意见和建议；

　　(五)对政府及其部门工作的意见、建议；

　　(六)举报违法行为；

　　(七)对政府公职人员工作作风、质量、效率等方面的意见、建议和批评；

　　(八)其他非紧急类政务服务和公共服务类事项。

　　12345市长热线是政府密切联系群众的重要渠道、服务群众的重要窗口、发现问题和改进工作的重要平台，按照“统一受理、分类处理、限时办结、过错问责”、“谁主管、谁负责，谁办理、谁答复”的要求，形成覆盖全市、资源共享、系统互通、协调互动、便捷高效、保障有力的工作体系。同时，市长热线管理部门将以此为契机，积极推进创文工作，为广大市民提供全方位、高效率的政务服务。

　　娄底市政府热线办主任 刘爱辉

　　现在我们全市上下响应市委市政府的号召 正在创建这个全国文明城市 所以我们热线办的所有同志都是上下一心齐心协力 为夺取创建全国文明城市的新胜利做出应有的贡献