一个电话，一段诉求，一位话务员，便可办理一件民生实事。每一面红彤彤的锦旗都包含着市民对12345服务热线的浓浓热情和广泛认可。

　　“感谢市长热线为我们老百姓办了一件非常实在的实事…”据市民聂先生介绍，在涟钢沿河路百弘帝景小区浩莎健身俱乐部楼下，两台车辆停放在人行道上已经两年无人管理，严重影响附近居民的出行。当时，他不知道找哪个部门反映诉求。后来从新闻媒体上看到，娄底市人民政府办公室为群众推出市长热线，就尝试着打电话12345，反映这一现象。

　　针对市民的诉求，12345市长热线电话平台按照“统一受理、分类处理、限时办结、过错问责”、“谁主管、谁负责，谁办理、谁答复”和“首接负责制”的服务要求，第一时间将诉求工单分转至市公安局交警直属二大队。交警通过现场察看，并查询到两台车辆的信息。在征得车主同意后将车辆及时拖移。

　　6月13日，市民聂先生来到12345市长热线服务中心，感激的心情溢于言表，两年多的难题，一个电话就解决了。正如大多数市民一样，抱着试一试的态度，却得到了最快速、最贴心、最便民的服务。据市民聂先生介绍，他们6月4号打的电话，下午市长热线的工作人员就协调了交警部门出警，把两台僵尸车及时处理了。

　   “当时我们接了电话之后，我们马上赶到现场核实两台车的信息资料，然后我们通过寻找联系方式，跟两个当事成联系好，用一天的时间把群众反映这个问题全部解决了。”市公安局交警支队直属二大队三中队的张阔如说。12345将接听的每一通电话，通过“对外一号受理、对内按职转办”的线上线下服务一体化窗口，构建横向到边、纵向到底、平台互通、协调有力、便捷高效的新体系，真正成为市民与政府阳光互动的“心灵枢纽”。一个个投诉电话，一封封咨询邮件、一条条政策建议，成为百姓参与城市治理、排忧解难的重要渠道。