娄底联通“三顾”百弘学府，只愿用户“十分满意”

红网时刻12月25日讯（通讯员 黄晋）湖南联通娄底分公司9月12日接到10010客服中心反馈，表示有用户反映在娄底百弘学府城三家运营商无信号问题。

为妥善了解用户情况，娄底分公司立即成立问题处理专项工作组，于9月13日，由分管网络线副总经理周胜文带队，携高级技术经理方云根、网络响应中心经理刘洵及相关技术人员，首次赶赴娄底百弘学府城，与用户面对面沟通，并陪同用户对小区内不同楼栋的楼层、电梯及居民家里进行网络测试。发现百弘学府小区内部分业主及地下区域室内信号弱，且不稳定，有时会出现脱网情况，影响用户正常使用。

为有效解决百弘学府城网络覆盖问题，周胜文副总经理组织高级技术经理、网规与优化组、移网建设组紧急召开百弘学府城网络信号改善探讨会，经过为期半个月的紧急施工、物业协调，累计投资58.47万，采用与电信共建共享建设，平层采取射灯对打、地下停车场和部分电梯采用DAS系统，安装3/4G设备各9台，极大的改善了百弘学府内联通用户移网网络使用情况。

9月27日至29日，在所有设备和建设完工投入使用后，娄底联通网优团队对百弘学府城20栋楼宇开展精细扫楼测试，小区整体语音/数据覆盖率达到90%以上。娄底联通客服专员彭映协同技术员袁勤力现场邀请申诉用户，随机选取小区内联通用户对网络进行测试体验，测试用户均反馈网络改善明显，手机信号满格，视频顺畅，通话清晰，全体小区用户对联通公司服务“十分满意”。

12月24日由网络响应中心经理刘洵及相关技术人员协同娄底联通客服专员，第三次前往娄底百弘学府城，陪同申诉用户对小区内随机选取的6户业主，再次进行了网络测试复核，随机测试的6户联通用户，整体语音/数据覆盖率确定达到90%以上，申诉人李女士及小区用户均表示对联通娄底分公司“三顾”检测处理网络问题表示满意，还有热情的用户甚至在微信朋友圈中赞扬我司的服务体贴到位。

此次“三顾”百弘学府小区改善用户网络质量问题，不仅是湖南联通娄底分公司对用户问题的重视，更是设身处地站在用户层面感知用户问题的一种置换体验，亲自前往测试才能知道用户的问题情况及我司服务的不足，才能更好的服务于客户，客户的“十分满意”，是我们努力的源泉；是我们前行的动力；是我们不断的追求目标。