2019年“3•15消费者权益保护日”大型宣传活动暨教育宣传周正式拉开帷幕。为强化服务意识，切实保障消费者权益，深入提高消费者对保险产品的认知能力，中英人寿湖南分公司参加了在长沙市富兴广场举行的现场宣传活动，派出专业团队，现场听取客户对公司提出的建议及意见，解答消费者疑问，宣传保险知识，进一步提高保险消费者维护权益意识和风险防范意识。同时，也现场向客户介绍了公司特色服务，如何通过微信进行便捷自主操作等。

在“3·15”系列活动中，中英人寿湖南分公司，紧紧围绕“以消费者为中心优化服务”年度主题，进行统筹规划，各机构统一联动——

在公司内部文化方面，制作各种宣传资料在办公场地、营业场所张贴；在公司外部宣传方面，积极参加银保监局、地方行业协会组织的现场集中宣传；在团队建设方面，面向业务队伍，评选 “诚信服务明星”、“诚信服务团队”，树立诚信服务典型，弘扬行业政能力，展示保险业良好风貌。树立典型，促进服务不断提升；在客户活动方面，积极组织客户参与知识问答活动，通过公司微信公众号转载银保监会风险提示文章；在服务升级方面，设每周五为总经理接待日，畅通客户投诉渠道，充分发挥95545热线、客服投诉电话等投诉通道的作用，耐心回答保险消费者的咨询，有效维护消费者表达诉求的权利；

通过系列活动，中英人寿湖南分公司贯彻“关爱万家”的公司愿景，不断创新服务理念、提升服务质量，用诚信服务为客户带来更好的体验，积极维护客户权益。