为响应疫情期间全民居家抗疫，减少外出，中国电信湖南公司急民众所急，想客户所想，积极探索视频客服、居家客服座席等方式保障电信服务照常进行，目前，湖南电信视频客服可以面向全省用户提供IPTV在线排障和解除挂失业务。

2月正值疫情严重时期，黄先生首次拨通了湖南电信视频客服，声称自己的手机丢失操作挂失后手机又找回来了，现急需恢复使用，但小区的路封了，不能去营业厅处理，着急向视频客服寻求帮助。

接到黄先生的请求后，湖南电信视频客服第一时间在线安抚用户情绪，按照视频客服解挂流程，快速采集用户相关信息并完成身份验证，帮用户号码解除了挂失，恢复使用。处理完成后，用户感叹到“真是太感谢了，几分钟就解决了我的大难题，还第一次看到了传说中的客服MM，为你们湖南电信点个赞”。

抗疫期间，湖南电信客服团队积极探索、攻坚克难，一边调试网络和系统平台，全面启用居家服务模式，一边梳理疫情期间的各种服务问题及解决方案，尽最大努力为客户排忧解难，提供暖心服务。近一个月的时间，视频客服的服务量翻番，为362位用户提供了便捷的解除挂失等服务，取得了良好的口碑和成效。

下一阶段，湖南电信视频客服将结合用户所需持续探索和开拓更多可视化客户服务场景，满足用户足不出户办理业务的需求。