叮叮～“亲爱的，在不在，在不在？”李姐是公司的业务员，一大早就发微信肯定是有急事，柜员便立即回拨了她的语音通话，业务员李姐非常急促的说：她的客户张女士给他的爱人买了一份保险，之前因为原来缴费的银行卡丢失了一直没有缴费成功，现在到了缴费的最后几天，张女士担心保单如果不及时缴费会得不到保障，且被保人刘先生是一名医生，已赴湖北支援，张女士深知此行的责任与风险，就立即联系了业务员李姐，让她务必保证刘先生的保险保障不受影响。

了解情况后，柜员先安抚了业务员李姐焦灼不安的情绪，然后告诉李姐这是可以通过平安金管家办理银行账号变更办理这个业务的，耐心的一步步告诉李姐操作的步骤，要李姐协助客户先修改好银行卡账号再点立即交费，操作成功后屏幕显示“缴费成功”！给张女士吃了一颗定心丸。

张女士这份保单的问题顺利解决了，虽然爱人奋战一线一直让她担心不已，但有了这份保障也让她原本紧张的心情舒缓一些了。张女士感激的说：“平安的服务真是太好了，一直耐心的解决客户的问题，有这样好的服务人员，客户真是幸福！”听了张女士的赞扬，柜员心里也涌出一股暖流，身在服务岗位，在这个特殊时期，不仅要好好坚守自己的岗位，解决代理人的问题，更重要的是给客户提供有温度、有爱的好服务，让客户感受到疫情无情，平安有爱。