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冷水江农商银行:“三个到位”做好金融消保工作

红网时刻娄底5月25日讯(通讯员 谢妍芳 谢倩)为切实做好金融消费者权益保护工作,营造良好和谐的金融环境,今年以来,冷水江农商银行多措并举,从机制建设、流程优化和金融知识普及等方面持续发力,在全辖内有效开展金融消费者权益保护工作,全面保障消费者合法权益。

机制建设保障到位

该行将消费者权益保护融入公司治理各环节及业务发展战略中,今年以文件形式明确董事会承担起消费者权益保护工作的最终责任,明确消保管理牵头部门和专职人员履行消费者权益保护职责,对全行消保工作进行统筹部署与安排,提高消保工作覆盖面;优化内部考评指标,建立横纵双向考核体系,提高考核针对性;强化各项制度落实和执行,切实提升全行消保工作水平。

流程优化保障到位

该行切实加强投诉管理,畅通投诉渠道,在辖内营业网点醒目位置公布投诉电话,并设立客户意见反馈登记簿,切实维护消费者的依法求偿权。总行明确办公室为客户投诉受理专门部门,并实行专人接访,同时指定各网点会计为金融消费者投诉处理专员,对所有客户投诉实行首问负责制和限期办结制,规范处置流程,确保金融消费者的诉求在第一时间内得以解决,持续推动产品与服务水平提升。

宣传教育保障到位

该行通过线上+线下互动融合,在全辖持续开展金融知识普及宣传教育。线下结合“党建共创、金融普惠”行动,进乡村、进学校、进社区、进企业开展集中宣讲。线上通过微信公众号、抖音公众号和员工朋友圈推送图文并茂的软文,各支行建立金融知识普及微信服务群,安排客户经理及时对客户提及的问题进行答疑解惑,定期推送各种金融小知识,进一步提高金融消费者的金融素养。

来源:红网

作者:谢妍芳 谢倩

编辑:刘丹艳

本文为娄底站原创文章,转载请附上原文出处链接和本声明。

本文链接:https://ld.rednet.cn/content/2020/05/26/7290472.html

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