保险是最具人文关怀的产业之一，近年来在银保监会的指导下，保险业强化消费者权益保护意识，树立以客户为中心的经营理念，持续加强消费者权益保护体制机制建设。坚持以人为本，通过不断创新丰富产品体系，扩展保险服务外延，响应人民追求美好生活的需求，提供更适合的产品和服务就是最好的消费者权益保护。

人寿保险的本质是照顾人的生老病死，长寿时代来临对保险行业产生深远影响，健康和长寿成为人们的重要追求，保险行业从传统保险业务延伸到医养健康服务领域，形成保险支付端和大健康服务端两大体系，以科技驱动加速推动变革。

支付端推动产品创新，用市场力量推动医养第三支柱发展，通过保险产品创新和服务创新促进第三支柱商业养老金积累。泰康通过高品质养老社区带动生活方式变革，积极实践保险+养老服务、保险+医疗健康服务和保险+财富管理服务等覆盖客户全生命周期的产品创新。

服务端提供医养解决方案，满足人们对养老、医疗健康需求，包括医疗服务、健康服务与管理、养老和康复护理服务。泰康在全国核心城市布局22个养老社区，已基本实现覆盖客户全生命周期医养康宁全产品线。

强化科技驱动，优化服务体验。保险行业不断加深科技运用，提升创新效率，将人工智能应用嵌入服务场景，泰康聚焦医养康宁以科技创新实践促进健康服务持续完善，让信息安全及服务体验不断提升，让更多的人民群众能够享受到安心便捷的保险服务。（泰康保险集团股份有限公司总裁兼COO 刘挺军）