红网时刻娄底11月9日讯（通讯员 李俊扬）近日，冷水江农商银行渣渡支行营业间电话那头传来了心急如焚的声音：“我父亲的存折满页了，需要换发新存折，但网点工作人员说，我父亲存折上身份证号码与姓名不一致，需要到开户行核实并做失真客户处理后才能更换，请问我该怎么办？”该支行工作人员听后第一时间进行查询并告知客户，是当时开户时身份证号码与现在二代身份证号码不一致，一听这，客户顿时急了：“那咋办呢，我父亲是渣渡利民煤矿的退休职工，现在年岁已高且行动不便，存折不换成新的就不能领取退休工资，他老人家在家里急得团团转。”了解到具体情况后，该支行马上组织工作人员上门核实情况，为客户提供上门服务。

为确保换折是老人家的真实意愿，工作人员先到村支书家里进行调查，然后赶往老人家中，得到了老人的积极配合。业务顺利办理完成后，客户嘴里不停地感谢，夸赞冷水江农商银行不愧是咱老百姓自己的银行，“真的太感谢你们了，麻烦你们来来回回跑了几十公里路。”质朴的话中表露出深深的感激与信任。

想客户所想，急客户所急，在做好风险防范的前提下，特事特办上门服务，提供便捷、人性化的服务，是冷水江农商银行“让金融更有温度”的真挚诠释。