红网时刻通讯员 潘俊清 刘晓敏 娄底报道

为尽心解决纳税人缴费人的办税堵点、难点、痛点问题，切实提升服务水平，今年以来，娄底经开区税务局以开展“我为纳税人缴费人办实事暨便民春风行动”为契机，主动作为，不断在拓宽办税途径、压缩办税时间、提升服务质效等方面上发力，办好惠民实事，增强纳税人缴费人的获得感。

全面拓宽办税服务途径。娄底经开区税务局严格落实国家税务总局176项“全程网上办”清单，扩大发票领用和发票代开“网上办、自助办、线上签”的覆盖面，让纳税人“一次都不跑”，构建网上办税为主、自助办税为辅、实体大厅办税兜底的办税格局；推行新办纳税人和注销纳税人“套餐式”服务，对纳税人税务登记、变更登记、复业登记等即时办结，对符合条件的纳税人注销业务也即时办结；做好电子税务局的宣传辅导工作，通过纳税人学堂、新传媒手段推送电子税务局操作等方式，做到让纳税人想用、会用电子税务局。同时，娄底经开区税务局开通了远程可视办税系统，配备了素质高、业务强、熟悉各系统操作的人员通过智慧办税系统辅导纳税人熟练掌握电子税务局、自然人电子税务局等系统的操作。自智慧办税系统上线以来，解决纳税人各类问题150余次，真正做到了让纳税人多走网路、少走马路。

全面压缩涉税办理时间。娄底经开区税务局强力推行“非接触式”办税，目前该局三季度线上办税率为92.23%，让信息“多走网路少跑马路”，预约办税率达100%，科学错峰减少纳税人排队等候时间；梳理各业务办理的时长规定，推行资料一站式内部全程流转，压缩办税环节；持续扩大“免填单”涉税业务范围，简并常规资料报送，落实部分税务证明事项实行告知承诺制，进一步优化纳税服务；精准落实“首违不罚”清单，税务执法人员准确把握轻微违法、一般违法与严重违法的界限，推行人性化执法，对轻微违法行为坚持“首违不罚”先行，在兼顾尺度与温度、处罚与教育中提升了纳税人缴费人的税法遵从度，彰显税务“温度”。

全面提升纳税服务质效。娄底经开区税务局制定绩效考核指标，在仪容仪表、着装规范、文明礼仪、业务考核等方面入手，制定详细的考核指标；落实相关政策，落实首问责任制、领导值班、办税公开、延时服务、限时服务、预约服务、最多跑一次、同城通办等；优化服务全过程，以导税分流、前置审核、业务办理三个过程为核心，细化分解业务环节；加强内部业务学习，制定学习计划，按时整理热点、难点、疑点问题，通过每日晨会以及周四晚业务学习，对新出台的政策进行剖析解读，确保快速掌握新政策、准确快速解答新问题。