“走进客户”帮客户解决宽带频断故障。

“银发服务”爱心讲堂进“党建和创”牵手单位

红网时刻通讯员 张鑫 吴琦 娄底报道

自“我为群众办实事”活动开展以来，湖南移动娄底分公司网市协同，聚焦客户服务，在客户投诉、网络优化、电信防诈上下功夫，坚决响应习近平总书记关于打击治理电信网络诈骗犯罪工作的指示批示精神，积极响应客户投诉以及群众反映的网络质量问题，以实际行动践行“红色通信”初心使命，不断提升客户服务质量，让群众享受更加健康优质的信息生活。

开展“心级服务”，提升客户感知。移动娄底分公司各基层党支部踊跃参加“两和行动”“发展攻坚”等主题实践活动，牵手和创单位、一线网格先后开展走进客户、银发服务、客户接待日、总经理直播、走进移动等各类活动90场，直接帮助客户解决问题83个；深化“服务领先工程”“阳光行动”“削峰行动”专项工作，聚焦客户感知的关键要素和焦难点问题，以关键商业过程感知提升、业务不知情定制治理、投诉总量压降等为重点目标，通过上门更换质差终端、开展服务质量监测和不满意客户修复，提升服务质量和客户感知。

不断攻克网络难点，提升网络质量。移动娄底分公司成立群众反映问题攻坚小组，深入各城区、乡镇农村收集群众反映网络问题较为集中的地点，累计收集185个问题点，通过现场网络质量评估测试，梳理到网络根因463处，截至当前已解决432个，问题解决率93.3%，并实现167个群众反映问题集中点闭环解决，闭环率90.27%，同时闭环点回访群众满意率达99.67%，其他问题正在扎实推进中。

深化“安心”“春雷”行动，提升防诈能力。对外，移动娄底分公司把“以人民为中心”理念贯彻到生产发展，将反诈宣传与网格营销、“党建和创”相结合，进社区、进企业、进乡村进行反诈宣传，传递防诈技巧、劝阻话术、安全产品特点等内容；对内，每季度开展1次反诈宣传警示教育，强化员工的依规依纪意识；加强系统防诈，进一步优化涉诈监测模型，累计向公安机关提供疑似涉案线索15条，协助公安机关捣毁窝点5个。