红网时刻通讯员 贺杨依依 刘岱文 娄底报道

近日，笔者从娄底市交通运输局行政审批科了解到，近年来，娄底市交通行政审批工作一直坚持以“放管服”改革为总抓手，在不断优化政务服务水平和营商环境上下功夫，有力有序有效推进精简行政审批事项、审批服务“三集中三到位”“一件事一次办”跨域通办、政务服务“好差评”等重点工作，交通营商环境得到明显优化。

夯实政务服务基础

为了优化政务服务，完善审批链条，给群众和企业提供“一站式”满意服务，在与市行政审批局、市政务中心等部门的沟通指导下，娄底市交通运输局对进驻事项进行了梳理和调整，制定了《娄底市交通运输行政审批事项办理制度》，做到事项进驻、人员进驻、公章进驻，并且充分授权、审批提速。

根据娄底市人民政府公布的市交通运输局行政许可事项清单、“只跑一次”政务服务清单、“一件事一次办”事项清单、“互联网+政务服务”一体化平台审定的政务服务事项清单，比对《中华人民共和国道路运输条例》《国内水路运输管理条例》《中华人民共和国公路法》等交通运输相关法律法规，按照“一事一表一流程”，该局制定了行政许可标准化流程，梳理编制了信息资源共享清单、一次性告知清单、申请材料清单以及编制行政许可事项流程图，逐项列明相关要素，梳理和优化受理、审查和决定等各环节的工作流程，并通过标准化管理模式，对行政许可事项的审查方式、审查环节、时限节点、审查要点、执行部门等进行规范量化，做到了合法规范审查，同时也提高了审查效率，促进了交通运输行政许可标准化管理落到实处。

创新政务服务模式

为全面推进“最多跑一次”“跨省通办”“一网通办”改革，娄底市交通部门努力提升服务水平，提高服务能力，打造线上线下融通的新型政务管理服务体系，全面贯彻落实“一件事一次办”。

对广大办事群众关注度高的营业性道路旅客运输从业资格证、网约出租汽车驾驶员资格证等审批事项，娄底市交通行政审批部门经过梳理整合、流程再造，加上与市级各部门协同配合，形成了“一窗受理、集成服务”的模式，即一次告知、一次联办、一次就能办好，实现了“一件事一次办”的目标，全面提升“互联网+政务服务”的广度和深度，政务服务事项“一网通办”，既不断提高了广大经营业主满意度和获得感，也提升了交通运输部门的公信力。

与此同时，娄底市交通运输局还严格按照“放管服”改革要求，最大程度优化审批流程，压缩办事环节、缩短办理时限、减少办事群众跑动次数，并且按照交通运输部、省交通运输厅相继推出的政务服务便民举措和政务服务“三化”（标准化、规范化、便利化）要求，持续精简行政审批事项，大力推动业务流程革命性再造，加快电子证件和电子印章应用，推进数据整合共享，认真贯彻落实各项便民、减负政策，为交通运输领域营商环境持续向好发挥了积极的作用。

全面提升服务水平

“交通政务窗口是交通战线的前沿阵地，要树立良好交通形象，切实为办事企业及群众提供便捷、高效、安全的政务服务环境。”在市交通政务窗口，娄底市交通运输局相关负责人对工作人员们说道。

把“要我办”变为“我来办”，着力打造交通窗口文明服务新形象，娄底市交通运输局紧抓交通窗口内部管理，制定了《娄底市政务中心交通窗口工作人员管理办法》（试行），窗口工作人员执行规章制度自觉性得到有效增强。同时，加大了管理与培训力度，通过培训和教育，进一步增强服务观念，改变了窗口工作人员原有的思想观念，从原来的“人求我”变为“我服务”，牢固树立了“管理就是服务”的理念，工作作风、精神面貌与敬业精神均有效增强。

变“群众跑”为“部门跑”，真正做到不为不办找理由，只为办好想办法，切实让办事企业及群众感受到实实在在的方便。狠抓了廉政建设，对前来办事的群众，无论亲疏，做到一视同仁，热情接待，认真办理。做到廉洁自律，不徇私情，坚决杜绝“吃、拿、卡、要”等现象的发生，打造环境优美、服务优质、管理有序的办事氛围，交通窗口被市行政审批局表彰为一季度“明星窗口”，窗口多人被评为“微笑之星”“业务之星”“服务标兵”。