娄底市市场监管局12315投诉举报中心。

红网时刻通讯员 黄如军 李海清 娄底报道

疫情就是命令，旗帜彰显担当。面对新一轮的疫情防控，娄底市市场监管局12315投诉举报中心迅速行动，全员上阵，以话筒为武器，以热线为阵地，耐心接听群众的投诉电话，用心用情用力解决好疫情防控期间的群众“急难愁盼”问题，保障消费市场秩序稳定，助力全市打好疫情防控战。

畅通投诉举报渠道，启动全天候应急值班响应。接到娄底市疫情防控指挥部的指令后，12315投诉举报中心第一时间响应，迅速成立以分管领导为组长的调度指挥中心，实行负责人全天候带班值守制度，所有工作人员全部取消休假，“5+2”“白+黑”全员坚守岗位，进一步畅通投诉举报渠道，确保疫情防控特殊时期12315热线打得进、投得诉、解得难，投诉举报受理工作机制高效运行。

坚守岗位战疫情，用心用情倾听民意解民忧。疫情之下，12315投诉举报中心工作人员虽然不能和其他同事一样冲锋在市场防疫一线，但他们深知自己责任重大，主动变“后方”为“前方”，坚持每天学习有关疫情公告和防控政策要求，以话筒为武器，为每一位投诉举报者传递一个温暖的声音，全程优质热情服务，耐心细致做好消费者的答疑解惑和防疫政策宣传，积极引导群众坚定信心，齐心协力共同打好疫情防控阻击战。截至目前，共受理投诉举报咨询2582件，其中接收投诉1130件、举报502件，受理与疫情相关的投诉举报57件，解答各类咨询950件，登记、分流、转办率100%。

加强数据综合分析，助力全市疫情科学防控。疫情发生以来，12315调度指挥中心坚持工作日报告制度，重点对老百姓集中反映的投诉举报热点问题和数据开展综合分析，形成科学的每日动态报告，及时报送，主动为全局疫情防控准确研判提供参考，为全市疫情防控指挥部的防疫工作精准发力提供支撑。到目前，共报送工作日报20余期，提供与疫情有关的数据50余条。