红网时刻娄底4月27日讯(通讯员 李铭明）“办理用户更名、过户需要什么提交什么材料？多久能办好？”4月25日下午，国网娄底供电公司党委书记彭佳期到娄底市政务中心开展“走流程、解难题、优服务”活动，深入了解群众用电业务办理需求，促进供电服务提质增效。

在娄底市服务中心供电窗口，彭佳期以普通客户身份体验了低用户更名、过户、新增等办理流程，深入了解用电相关业务的办理流程、所交资料、办理时限，现场提问窗口工作人员在用电办理过程中可能遇到的难点、堵点、疑点问题。

从办事流程的“设计者”到“体验者”的身份转换，彭佳期表示，“走解优”活动能深入了解用户需求，发现客户在业务办理中存在的问题，也为优化办理流程、提高审批质效提供了新的工作思路。作为供电企业要把各级党委政府要求与企业内部的要求融合起来，以为群众办实事、解难题为出发点和落脚点，查找梳理公司用电办理方面可以优化改善的事项，针对性制定整改措施，着力解决电力服务工作中的难点、堵点问题，努力做到让客户最多跑一次、一次都不跑的服务要求，全力打造暖心、优质、高效的电力营商环境。

据悉，娄底供电公司在娄底市政务服务中心设立供电服务窗口，是该公司“一站式”服务的延伸。目前，政务中心供电服务窗口可为市民提供用电咨询、电费缴纳、用电办理等服务。窗口采用的是离柜式“远程服务渠道”，供电营业厅可以办理的所有业务，在政务中心电力服务窗口都能办理。同时，供电服务进驻市政务服务中心，还有利于供电公司与其他业务部门对接，参与政务规划、公共服务领域信息共享，提前了解在批或已审批的建设项目情况，预先进行电网改造布点，减少办事人员的跑腿次数，切实优化营商环境，树立真心实意服务企业、服务群众的良好形象。

下阶段，国网娄底供电公司将继续在便民、为民、利民上下功夫，根据市民客户的实际需求，不断延伸服务范围，深入拓展窗口业务渠道，优化业务办理审批流程，最大限度服务企业及群众办事需求，真正实现“一站式”服务。