坚持以客户为中心的国网涟源市供电公司。

国网涟源市供电公司供电服务指挥中心正式揭牌成立。

　　红网时刻娄底5月31日讯(记者 李响炮 通讯员 肖斌)5月30日下午，国网涟源市供电公司供电服务指挥中心正式揭牌成立，这标志着该公司电力运行管理和服务客户水平迈上了一个新台阶。据了解，国网涟源市供电公司是湖南省电力系统内第一家挂牌成立供电服务指挥中心的县级企业。

　　近年来，随着社会经济的不断发展、电力体制改革的逐步推进，客户服务需求日趋呈现多样化、个性化特征，对供电服务诉求的快速响应也提出了更高要求。为此，国网涟源市供电公司积极落实上级工作部署，按照人员集中、管理集约、信息集成、服务更贴近客户的原则，率先筹建供电服务指挥中心。该中心整合了运行、抢修、95598、服务值班等部门力量，将供电服务由分散式管理向“一站式”管理转型，配置10人，设主任1名、专责1名，并从娄底供电公司特邀具有丰富实践工作经验的专家1名，是一支“年轻化、知识化、专业化”的队伍。

　　新成立的供电服务指挥中心主要负责全公司优质服务的归口管理，执行7×24小时工作制。重点承担95598各类业务工单的接单、派单、过程协调、审核、回复和跟踪督办；各专业投诉管理、风险预防；接听并处理全市客户的报修、咨询服务电话；对供电服务的业务研判、应急指挥、统计分析、监督评价、考核建议及客户诉求的沟通解释服务、停电信息录入及发布等工作进行统一管理，有效形成一口对外、专业协同、高效运转的供电服务机制，进一步明晰“停电快速复电、咨询快速答复、问题快速感知、服务快速补救”核心功能，将为提升电网供电保障能力，提高客户满意度和市场竞争力产生积极的作用。

　　据了解，作为湖南省大型县级供电企业之一，国网涟源市供电公司主要管辖涟源市20个乡镇，供电面积1897平方公里，服务用电客户32.8万户。该公司坚持把优质服务摆在重要位置来抓，把“你用电 我用心”贯穿到用电服务工作的始终，深入贯彻“十项承诺”、“十个不准”，不定期开展明察暗访专项督查，通过提醒、奖惩等手段及时发现并纠正服务违规行为。为了给群众生活带来便利，该公司建立24小时值班和事故抢修制度，共产党员服务队行动迅速，圆满完成春节、中高考等保电任务。推行智能电表全覆盖，拓展带电作业项目，业扩报装“提质提速”。推行“台区客户经理制”，常态开展优质服务及安全用电宣传，积极打造“十分钟缴费圈”，设立电费代收网点，推广“掌上电力”APP，让客户畅享“指尖触动”便捷服务。