红网时刻新闻通讯员 龚燎原 罗兴 娄底报道

近年来，新化县坚持以“放管服”改革为主牵引，以乡村政务（便民）服务中心为主阵地，切实将“娄底红”志愿服务与基层政务服务工作有机结合，聚焦“一网通办”神经末梢，免费为特殊群体、特定地点、基层群众上门实行全要素帮办代办，优化基层政务服务“最后一公里”、打通指尖到屏幕“最后一厘米”，让基层群众在“一件事一次办”升级版中收获更多的幸福感、满意度。2022年以来，新化县共开展志愿政务服务16.1万人次、办理事项40152项，其中为特殊困难群体“主动上门办”2749人次，群众“下单”志愿者“接单”28124件，办结率100%、满意率100%。

上梅红志愿者动员大会。

体系建设系统化，搭建志愿政务服务新格局。坚持“政府主导、自愿申请、统一管理”原则，大力发展“娄底红”志愿政务服务队伍。结合新化县“上梅红”楼栋微治理和“油溪桥”经验，大力推进“一门式”全覆盖工作，在30个乡镇（街道、林场）建立便民服务中心并设置志愿服务绿色通道，同时依托“娄底红”志愿政务服务乡镇管理办-村级服务站-网格服务小组一楼栋（院落）服务者的四级组织管理体系，辐射和覆盖到每家每户，快捷办理志愿服务帮代办事项。通过院落会、微信群组、倡议书、上门宣讲等多元载体嵌入志愿政务服务工作，将基层党员干部、楼栋长、五老乡贤等社会群体纳入“娄底红”志愿服务队伍。目前，全县共组建政务服务志愿队伍738支，共有志愿者3878名，覆盖30个乡镇695个村社区。

志愿者为特殊人群服务。

队伍管理规范化，赋能志愿政务服务新形态。着力推动志愿服务队伍规范化、专业化建设。出台志愿政务服务管理办法，进一步明确了志愿工作的组织领导、服务内容、工作职责、考评办法，不断规范队伍管理，大力提升了志愿服务工作的针对性和有效性；以乡镇为单位，对志愿者实行积分制管理，制订切实可行的志愿服务积分奖励办法，全面激发群众参与的热情与积极性；编印下沉事项办事指南，定期举办基层政务服务培训班，各乡镇针对自身特点提供差异化志愿服务内容，多措并举着力补齐志愿者政务服务短板，促进政务服务提质增效。

帮办代办多样化，打造志愿政务服务新体验。依托志愿服务队伍，不断拓展“一件事一次办”范围。志愿政务服务四级组织管理体系横向到边、纵向到底，依托村级综合服务平台、便民服务站、微信群组、一门式业务员，触角有效延伸至村组、田间地头、每家每户，打造志愿服务的“主题场景应用”，以志愿服务的“上门办”“就近办”实现“网上办”“免申办”；投入资金1040万元推进易扶安置点党群服务中心建设，在家门口聚焦易扶群众需求提升志愿政务服务和便民服务水平，得到了省、市领导的高度认可；在新化县高新区组建园区政务服务中心，在县政务中心设置“企业开办一日办”专区，针对企业需求配备志愿服务队伍、开通绿色通道、开展帮办代办，从用户体验感出发优化整合企业全生命周期主题式、套餐式“一件事”和项目全生命周期主题式、套餐式“一件事”，有效优化营商环境。