红网时刻新闻通讯员 谭茗 娄底报道

2023年1月1日，国家税务总局《关于开展2023年“便民办税春风行动”的意见》印发，连续第10年开展的“便民办税春风行动”正式拉开序幕。涟源市税务局紧紧围绕《意见》要求，结合本地实际，从快行动、从细部署，便民办税的暖暖“春风”拂面而来。

涟源市金园数字科技有限公司财务人员谭姓俩姐妹通过办税服务厅的宣传海报与当地媒体的报道，全面了解了湖南省的“便民办税春风行动”新举措，对于“三个专窗”“税企微信群”“变更登记信息自动同步”“线上业务及时办理”等措施连连点赞。“这些措施与我们的工作息息相关，大大节省了我们办税的时间和精力。”

解难春风问需送暖

为持续推进2023年“便民办税春风行动”提高精细服务质量，涟源市税务局依托智慧办税服务区的建立，设立“问办结合”专岗，提供专员式、跟进式、常态化的税费服务。“你好，请问是谢女士吗？我们是涟源市税务局办税服务厅，您是否有一套住房准备出租，并需要代开发票，我们这就给您解答。”涟源市税务局在接到纳税人诉求后，立即联系到需要代开发票的房东本人，根据房主本人不解政策的实际情况，热线接听人员第一时间为谢女士答疑解惑，“住房出租可以在窗口代开增值税普通发票，需要缴纳房产税、个人所得税和增值税及附加税费，具体的开票流程是…….”谢女士在听完解答后表示“还是你们专业人员来回答好，一下就听明白是怎么回事了，这给我省了好多事嘞。”

在政策难题解答方面，热线团队与机关各个科室形成联动机制，进一步提高电话接通率与税费业务回复准确率，快速响应纳税人合理诉求，提高为纳税人缴费人解决实际问题的能力。

便民春风常吹常新

涟源市税务局借助“纳税服务大数据中心”，由纳税人提出需求，税务工作人员通过远程桌面讲解，帮助纳税人在屏幕前完成辅导，短短几分钟便实现“足不出户”快速办理业务，让“解答问题”向“解决问题”转变，让“税企沟通”更有效。

在远程在线服务方面，涟源市一商贸公司的负责人表示，“春节前夕，我们的发票使用量倍增，在大年三十前一天发现发票数量不够，情急之下紧急联系办税服务厅，没想到电话立马就有人接听，并且马上教我如何在电子税务局发起发票增量申请，十分钟不到就办理成功了，多亏了大厅的办税效率，这才让我们在年前顺利开出票，解决我们的燃眉之急。”

为改进提升税费服务工作，涟源市税务持续升级线上业务集中处理中心，配备骨干力量，完善流转机制，加快线上业务处理速度。

2月21日，国家税务总局推出第二批25条便民办税缴费接续措施，持续为激发市场主体活力、维护法治公平税收营商环境，推动高质量发展贡献力量，接下来，涟源市税务局将推出更多便民惠企举措，奏响便民办税“春风协奏曲”，以更优服务打造税收营商环境高地。