红网时刻娄底3月7日讯（通讯员 汪一清）3月5日，国网娄底客户服务中心（计量中心）电费运营分析班组织相关班员前往娄星支公司城北供电所开展电费专业费控、实时回收和工单等方面的上门培训及学习交流，切实解决基层专业疑难问题。

为第一时间了解基层诉求并解决基层难题，为基层减负创效，提高工作效率，该中心主动上门，加强与基层供电所专业人员的沟通交流，了解基层的实际情况，针对性地开展业务指导和培训工作，并制定对应的整改措施和培训计划。此次培训主要针对电费专业费控、实时回收及工单等专业领域，旨在通过有丰富费控经验的电费分析员手把手地指导供电所工作人员利用系统操作达到预期效果。参培人员积极举手提问，电费业务骨干有问必答，在学习完理论知识后，该中心专业人员通过电脑实际操作进行展示，并邀请参培人员实操体验，现场操作更能清晰直观地展示专业难点问题，大家纷纷表示受益匪浅。

“你看这个复电失败的用户，我们先在采集系统内召测，察看它的档案和系统内密码是否一致，再进行后续操作”“原来是这样的，在系统内召通了，台区经理就不用跑现场去送电了，用户也能尽快恢复用电，真好！”供电所工作人员激动地说道。

通过市级监控分析融入基层交流，城北供电所的工单回复质量得到了有效提升，有效减少了市级分析班组和基层站所的人工耗费，复电成功率提升了0.21%，让更多的用户在欠费缴费后能在第一时间恢复用电，提升了用电客户的用电体验感，进一步为乡村振兴工作作出强有力的保障。

下阶段，该中心将继续深入各基层开展培训学习和沟通交流，了解基层重点难点问题，充分发挥支撑机构的专业优势，助力提质增效。