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服务+帮办 娄星区政务服务搭上直播“快车”

红网时刻娄底4月20日讯(通讯员 李佳妮 彭卫辉 刘江洪)“欢迎大家来到娄星政务服务直播间,今天是专场直播,我们上午会带大家云游政务服务大厅,了解各专区窗口信息和办事指南。”4月19日上午9时,由娄星区行政审批服务局主办、区政务服务中心承办的“星政务”直播间准时开播,这是娄底市首例政务服务直播,在工作日已连续全天候开播一个多月。

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主播带领直播间网友“云游政务大厅”。

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大厅医保窗口工作人员参与劳动保障专场直播。

当日上午的“云游大厅”环节,创新了直播形式,从室内固定机位直播转为大厅各窗口移动直播,氛围感更强,群众参与度更高。跟随主播的镜头,网友沉浸式慢体验娄星政务大厅各窗口的职能和服务,主播对大厅的专区窗口一一进行介绍,以日常聊天讨论的形式展开,针对网友提出的部分高频热点事项和民生问题进行互动和解答,吸引办事群众和网友停留观看。开播半个小时后,线上观看人数达到1万余人,直播间不时弹出问题,工作人员通过网络直播形式与观众“零距离”交流,现场答疑解惑,直播间内互动氛围活跃。

在五一劳动节即将到来之际,“星政务”直播间为劳动者送上“政策大礼包”,下午开展了劳动保障专场直播,邀请社保、医保、就业等部门业务骨干做客直播间,为群众进行浅显易懂的政策解读和业务咨询,让办事企业、群众足不出户就可以了解到最新的劳动者保障政策。“灵活就业人员养老保险什么时候可以缴纳?交多少?”“户籍在农村,人在城市,我是要交什么样的医保?”直播间内还滚动播放提供了娄星区招聘企业的就业岗位信息,群众高度关注,公屏提问不断。这种线上直播、现场解答、连麦互动的“直播+帮办”政务服务新模式,持续提升了企业和群众的办事体验感和便利度,受到企业和群众的点赞。

自3月15日娄星政务服务“星政务”直播平台上线以来,每周一至周五工作日上午9点至12点、下午1点半至5点,政务中心工作人员准时上线,或邀请部门业务骨干做客直播间“零距离”为群众答疑解惑、提供服务。据统计,直播间观看总人数已超10万人次,主播线上解答网友留言8000余条。

“星政务”直播平台是由娄底市娄星区行政审批服务局主办,区政务服务中心运用新媒体为辖区企业、群众提供线上面对面政务服务,进一步提升服务效能,打造“星政务、心服务”政务服务品牌,让娄星政务更有温度,全力营造高质量营商政务环境。下一步将加快“星政务”公众号、视频号、直播咨询导办、湘易办、一门式办事平台等线上服务充分整合,依托“政务直播+政务管家+掌上办(湘易办)+帮代办+免费政务快递”全方位集成服务模式,形成娄星政务服务立体传播矩阵。目前,“星政务管家”已进驻村(社区)网格900余个,服务覆盖辖区居民19万余人、企业40余家。后续将加强服务人员队伍配置,扩大服务精准覆盖范围,预计将于4月底完成全区1053个村(社区)网格的全部进驻工作,并不断探索为企业和群众提供新模式的政务服务,创新移动端的服务应用,真正实现让“数据多跑路、群众少跑路”,打通政务服务“掌上办、指尖办”的“最后一公里”,打造高效接地气的惠民服务,助推政务服务高质量发展。

来源: 红网

作者:李佳妮 彭卫辉 刘江洪

编辑:罗子依

本文为娄底站原创文章,转载请附上原文出处链接和本声明。

本文链接:https://ld.rednet.cn/content/646748/64/12579578.html

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