红网时刻娄底5月25日讯（通讯员 刘莹 周延）“谢谢你们，鸡棚两天内就拆除了，消防通道又畅通了！”5月22日，刘先生接到新化县琅塘镇信访办的回访电话时，忍不住连连夸赞。

刘先生系新化县琅塘镇苏新社区居民。前不久，他发现社区内一消防通道被居民占用搭建鸡棚，留下了安全隐患，还影响了人居环境，便在“琅塘星”公众号留言反映这一问题。镇党委政府据此第一时间启动“四单模式”程序，责任领导现场了解情况后做涉事人工作，涉事人两天内拆除了棚子，并按要求将木材废料整齐摆放。

琅塘镇党委政府利用“琅塘星”微信公众号平台，推行群众点单、领导派单、干部接单、当事人评单的“四单模式”，解决群众急难愁盼问题。群众在“琅塘星”微信公众号上留言反映诉求，镇信访办马上将诉求反馈给书记或镇长，书记或镇长当即签发交办函，明确办理责任人、办结期限。期限一到，镇信访办立即回访当事人，对不满意或未办理的事项，立即向书记或镇长报告，由书记或镇长约谈分管领导、部门负责人，将群众合理诉求解决到位、不合理诉求解释到位。

线上征集诉求，线下解决问题。琅塘镇运用“四单模式”处理基层矛盾，党委政府第一时间介入，使初信初访变为历史遗留问题的少了；全过程闭环管理，助力群众实现“微心愿”，上诉上访的少了；限期办理倒逼领导干部履职尽责，群众信任党委政府的多了。据统计，该镇2021年收集群众急难愁盼事项148件，解决94件，办结率64%；2022年2月推行“四单模式”以来，收到急难愁盼事项122件，解决109件，办结率89%，办结率同比提高26个百分点，信访量同比下降45个百分点。2022年，该镇综治民意调查满意度跃升至全市第10位，较上年度前进69个名次。