娄底市“2023年度消费维权先进单位”评选和“2023消费维权年度人物”宣传选树活动已经正式启动，欢迎各企业和行业协会、单位及个人踊跃申报。

企业的具体申报条件：

1.有规范的质量管理制度，所提供的产品和服务符合国家相关法律法规、标准要求，建立严格的进货查验、贮存、销售等管理制度，具备与经营规模相适应的经营管理能力；

2.有健全的服务保障体系，诚实守信，自觉公开、主动兑现经营和服务承诺，积极履行社会责任，商业信誉良好；

3.有专门处理消费者投诉机构，拥有一定数量的专（兼）职工作人员，有完善的消费争议解决机制，能及时有效地解决消费者投诉；

4.热心支持消保委组织的各项消费维权工作，积极配合消费纠纷调解。

行业协会、单位的具体申报条件：

1.依法登记，规范运行，主动接受消保委监督；

2.秉承消费者至上理念，依法落实行业自律责任，或根据单位性质全心全意为消费者服务；

3.积极宣传《中华人民共和国消费者权益保护法》《湖南省消费者权益保护条例》等法律法规，切实维护消费者合法权益成效明显；

4.消费投诉处理（消费维权）制度健全，工作规范，对消费投诉能做到事前有预案有计划、事中有执行有监督、事后有回访有管控，对消费投诉的处理有完整记录;

请注意2023年发生重大消费纠纷、群体性投诉和侵害消费者权益，被新闻媒体曝光的；因较严重失信行为被列录失信黑名单的；存在被行政机关、司法机关处罚等情形的企业、行业协会和单位一律不得申报。

消费维权年度人物的具体申报条件：

1、对维护消费者权益工作贡献突出，并广受社会肯定和赞誉；

2、维权事例典型，维权事迹感人；

3、维权成果突出，维权方式合法；

4、维权事迹体现社会主义核心价值观；

5、维权行为对优化消费环境具有积极推动作用。

联系方式：谢栋鑫⠀18007389475  陈慧 19973885729

电子邮箱：ldsxwb@163.com

详情见公众号：https://mp.weixin.qq.com/s/WLjRyMvnkcUrHNtfYW1Zsg

娄底市消费者权益保护委员会

2024年1月3日