当前位置:

新年开工第一天,消费者送来两面锦旗

1.png

消费者邹女士、谢女士双双上门给娄底市市场监督管理局送来感谢锦旗。

红网时刻娄底1月4日讯(通讯员 罗达意)“全心全意服务百姓,公正廉洁为民维权!”1月2日,消费者邹女士、谢女士双双上门给娄底市市场监督管理局送来感谢锦旗。

2023年初,娄底邹女士、谢女士受某家私品牌企业邀请,参加了该企业举办一场装修回馈活动,在现场气氛烘托下,邹女士、谢女士分别交纳3万元定金,签订整装样板间协议。

回到家中,邹女士、谢女士越想越不对劲:房子一时半会不需要装修,几万元却放在别人手里。而且,协议存在不公平条款和虚假宣传等行为。几天后,邹女士、谢女士相约向装修公司提出退款申请,与商家多次协商历时一年多无果。

经人提醒,2023年12月5日,邹女士、谢女士来到娄底市市场监督管理局求助,网络交易监管科科长胡晖、12315消费者申诉举报中心主任李海清受理了这一纠纷。12月6日,纠纷双方应约到市场监管局进行第一次调解。

“按合同来就行,不退定金。”商家态度强硬,没有主动配合调解的意愿。

工作人员就双方签订的协议涉嫌存在问题的格式合同条款,对照《合同行政监管管理办法》《湖南省消费者权益保护条例》等相关法律法规进行了讲解,指出协议中存在的问题。经过政策宣讲,商家有所触动,但仍站在经营方立场表达企业退费困难,表示要回公司与其他股东商议。12月6、7日网监科与相关业务科室会商后并组织约谈,商家态度有了进一步转变。12月8日,市场监管局依法向商家送达《限期提供材料通知书》。8日至13日,网监科工作人员又数次联系双方核实和沟通。

第三次调解,胡晖指出,合同法虽已废止,民法典和市场监管总局颁布的《合同行政监督管理办法》对消费者权益的保护,体现国际通行的保护弱者原则。李海清指出,全国12315消费投诉信息公示平台上线,消费纠纷调解结果向社会公示,知名企业更应当有社会担当,爱惜名声。

最终,经网监科、12315联合调解,双方达成一致并现场签订调解书,商家扣除合理的成本支出,退还2位投诉人各2.85万元合计5.7万元。投诉双方均表示满意。

至此,压在邹女士、谢女士心里的疙瘩总算解开了。

来源: 红网

作者:罗达意

编辑:罗子依

本文为娄底站原创文章,转载请附上原文出处链接和本声明。

本文链接:https://ld.rednet.cn/content/646845/96/13417723.html

相关链接

    频道精选

  • 万宝新区
  • 重要新闻
  • 平安娄底
  • 乐游娄底
  • 质量娄底
  • 治超
  • 公示公告
  • 时评
  • 专题
  • 国内
  • 区县(市)
  • 部门
  • 经济
  • 民生
  • 活动
  • 商圈
  • 红视听
  • 汽车
  • 房产
  • 企业
  • 健康
  • 教育
  • 发现娄底
  • 文化
  • 时政
  • 融媒体

阅读下一篇

返回红网首页 返回娄底站首页