红网时刻新闻11月19日讯（通讯员 邓娟 刘頔）11月18日下午，邮储银行娄底市吉星支行紧急启动应急服务机制，为病危老人提供上门密码重置服务，高效解决了家属的资金使用难题，以专业服务传递金融温度。

当日16时许，李先生神色焦灼地冲进邮储银行娄底市吉星支行，声音颤抖地求助：“父亲重病昏迷刚抢救回来，急需用钱可他的补贴卡密码我们不知道，求你们帮帮忙！”网点工作人员立即上前安抚，在详细核实老人病危卧床、急需账户资金的紧急情况后，营业主管迅速向李先生说明延伸服务流程，指导其签署相关文件。

支行长同步启动应急服务预案，调配骨干力量，安排营业主管与经验丰富的柜员随李先生赶赴康复医院。在病房内，工作人员严格遵循业务规范，细致核对证件信息、完成核实流程，高效为客户办结密码重置业务，及时解决了家属的燃眉之急。

“关键时刻还是邮储银行靠谱！这么快就上门办好了业务，太感谢了！”李先生紧握着工作人员的手连连道谢，言语中满是感动与认可。

这一暖心场景，是邮储银行娄底市分行深耕适老化服务、践行社会责任的生动缩影。该行始终将“爱老、尊老、敬老、助老”理念融入服务细节，坚守“以客户为中心”宗旨，把“想客户所想，急客户所急”落到实处。针对老年客户、重病患者等特殊群体，通过上门服务、绿色通道、流程简化等举措，打破服务时空限制，让金融服务更有温度。

今年以来，该行已累计为多名特殊客户解决金融难题，以专业高效服务赢得社会广泛赞誉。“客户的认可就是我们前行的最大动力。”市分行优秀共产党员、吉星支行行长吕琪表示，未来该行将继续以党建为引领，把握金融工作的政治性和人民性，持续优化服务流程、提升服务效能，用更优质便捷的暖心服务解决群众急难愁盼，增强客户体验满意度与品牌亲和力。