红网时刻娄底9月5日讯（通讯员 李然）“上个月一件小小的食品投诉举报，我自已都忘记了，你们比我自已还上心些，今天的“回访”服务我很满意！”9月3日八点半左右，家住金谷市场的李大姐接完娄底市食药监局投诉举报中心的“回访”电话后对工作人员说。这也是该局投诉举报中心进一步深入了解和响应群众诉求，架起干群“连心桥”的新工作举措，得到广大消费者的纷纷点赞。

 据了解，为切实做好食品药品投诉举报处置工作，娄底市食药监局投诉举报中心积极推行投诉举报“回访”制度。通过专人负责，采取电话回访的形式，对每一件投诉举报案的投诉举报人进行不定期回访，重点对投诉率较高、新出现呈上升趋势、社会影响较大涉诉人较多、上级督办的案件进行“回访”，详细了解执法人员是否依法处理，是否态度粗暴，处理结果是否公平公正等情况，广泛征求当事人对投诉举报工作的意见建议，进行满意度测评。

通过回访，更加全面的掌握了投诉举报案件处理过程以及投诉举报人的建议，不仅促进了投诉举报效能的提升，更赢得了群众对食品药品监管工作的理解和支持。截止至目前，该中心共回访投诉举报案件156件，回访率100%，其中回访满意率达90%以上。